本報訊 11月19日,途牛旅游網(wǎng)(NASDAQ:TOUR)公布了截至2021年9月30日未經審計的第三季度業(yè)績報告。
財報數(shù)據(jù)顯示,2021年第三季度,打包旅游產品收入為9070萬人民幣(合1410萬美元),較2020年同期增長5%。此外,在有效的費用管控下,2021年前三季度,途牛企業(yè)運營費用均實現(xiàn)了同比下降,運營效率得到了穩(wěn)步提升。
途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德先生表示,“我們很高興看到,公司一直以來對高質量產品和高滿意度服務的堅持取得了成效。本季度,盡管旅游行業(yè)復蘇遭遇了短暫性的反復,但我們直營地接產品交易額仍取得了兩位數(shù)的同比增長。我們將繼續(xù)努力提升用戶體驗,鞏固核心競爭力,實現(xiàn)差異化發(fā)展。”
今年7月以來,面對多地疫情及鄭州雨情、上海臺風等突發(fā),途牛均在第一時間推進應急措施的落地、落實,確保用戶“安心訂、放心游”。
7月20日起,途牛啟動受鄭州雨情影響的用戶無損退訂;7月21日起,啟動為預訂含7月21日、22日南京祿口機場出發(fā)機票產品的用戶提供無損退改;7月22日起,率先聯(lián)動多業(yè)務板塊啟動中高風險地區(qū)用戶的無損退訂保障。
7月20日至8月20日期間,途牛累計處理用戶退訂訂單超過8.5萬筆,其中涉及的打包產品退訂金額超過1.2億。
基于旅游市場和環(huán)境變化,途牛不斷提升突發(fā)處置能力,并形成了一套更為完善的應急預案,通過加強全國范圍內疫情的動態(tài)監(jiān)測與預警、適時啟動重大災害保障基金、全力協(xié)助用戶退改并實時追蹤進程、快速響應各地防疫具體要求、護航出游中的在途用戶安全返程,途牛在應對疫情的實戰(zhàn)中多措并舉,筑牢了用戶出游的安全屏障。
三季度,途牛不僅繼續(xù)發(fā)揮了行業(yè)一流的退改服務優(yōu)勢,在目的地服務方面,數(shù)字化與一體化水平也得到了顯著的提升。在暑期受影響較大的形勢下,途牛直營地接產品三季度GMV超預期同比增長超過30%,這充分體現(xiàn)了消費者對途牛高質量產品的信任度與滿意度。
今年暑期,張家界突發(fā)疫情,途牛產品前端在第一時間與當?shù)仉S往直營地接社取得了聯(lián)系,在當?shù)仉S往反饋的“一手信息”的幫助下,順利幫助出游中用戶終止行程、就地完成核酸檢測采樣和安全返程。
中秋小長假和國慶長假的出游預訂高峰均在第三季度。暑期過后,伴隨疫情好轉和中秋、國慶“雙節(jié)”來臨,旅游市場特別是周邊游市場回暖明顯,途牛業(yè)務恢復也有明顯“快進”。
(李喬宇)
(編輯 張明富)
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