人瑞人才相當于打造一個人才蓄水池，可以實現不同企業之間的用工需求調節。”人瑞人才董事長張建國說，“對于企業來說，靈活用工好比為他們提供了一個用工的‘U盤’。當企業需要的時候就把‘U盤’插進去，對接企業的業務需求；不再需要的時候，就可以將這個‘U盤’拔出。”

    ◎記者 黎靈?！鹁庉?祝建華

    “21世紀什么最貴？人才！”這句出自電影《天下無賊》的戲謔臺詞，正日漸成為不少企業發展過程中的一塊心病。

    在數字化、信息化飛速發展的當下，人才已成為推動新經濟企業成長、傳統企業轉型升級的關鍵要素。過去10余年間，一批推動人力資源服務模式變革及創新的企業相繼誕生，人瑞人才便是其中之一。

    這家成立于2010年的人力資源服務企業，通過“靈活用工”的業務模式服務了多家新經濟企業，自身規模也迅速增長。2019年末，人瑞人才在港交所上市。

    “成立這家公司時，我的理想是將它做成一番事業，而不是一個生意。‘人瑞’在中國古話中寓意百歲老人，我也希望能把人瑞人才打造成一家百年企業。”近日，在做客由上海證券報與約珥傳媒聯合打造的《直面掌門人》節目時，人瑞人才董事長張建國講述了公司11年征途的探索和收獲，并分享了他對人力資源行業的思考。

    從零開始的創業

    2010年，雖然4G網絡尚未邁入大規模商用階段，但創業者已經察覺到來自移動互聯網的風，在各自領域探尋著變革之路。以移動互聯網為代表的中國新經濟企業自此迎來了發展的黃金10年。

    也是這一年，張建國決定開始自己的第三次創業——成立人瑞人才。此前，他曾跟隨著任正非，參與了華為從20余人到2萬人的成長歷程。從華為離開后，2004年至2009年，張建國在中華英才網擔任CEO。

    “在華為，我作為內部管理者之一見證了其創業過程；在中華英才網，我更像是二次創業，在它的原有模式下推動業務快速發展。人瑞人才則是一次從零開始的創業。”張建國說。那時的張建國沒有想到，自己的這家創業公司將在此后的11年里與新經濟企業同頻共振。

    2010年，“廣告流量模式”仍是傳統招聘門戶網站主要的商業模式。在線招聘的市場份額已被智聯招聘、前程無憂、中華英才網瓜分。

    “我首先想到的是不能一味地模仿原來的招聘網站，如果創業只是簡單的模仿，那只能永遠跟在別人身后。”除了不甘于“跟隨”，作為人力資源行業的“老兵”，張建國還敏銳地意識到，隨著新模式、新業態公司不斷涌現，中國勞動力市場供需關系正在發生變化。在招聘網站發布信息，等著求職者前來排隊面試的時代即將過去。

    如何在固有的招聘模式中開辟一條創新道路，幫助企業快速、有效地完成招聘需求，成為張建國及人瑞人才需要探索的第一個命題。人瑞人才首先想到的是建立“以效果為導向”的招聘方式，為企業提供招聘、培訓等服務，最終按照面試人數或入職人數來收取費用。

    2011年底，來自亞馬遜的需求激發了張建國的“解題思路”。“他們希望與我們采取全風險人力資源服務外包的靈活用工方式合作，即員工的勞動關系與人瑞人才簽署。他們以采購人力資源服務的方式向我們支付服務費用，并且服務費用還可以與員工的KPI指標考核結合起來。”張建國說。

    當時中國人力資源服務仍以勞務派遣為主，還沒有人才外包的服務形態。“相較于勞務派遣，人才外包是對勞動關系更深的介入，人力資源機構不僅要承擔招聘、薪水發放、五險一金繳納，還要負責員工管理培訓、績效考核以及降低流失率等其他潛在風險管理等。”張建國說。

    亞馬遜的需求讓張建國敏銳捕捉到了全風險人力資源服務外包這片藍海。“服務亞馬遜客服中心的過程中，我們又結識了其他正在發展中的電子商務公司。由于業務模式關系，他們對人才外包的靈活用工服務有大量的需求，我們也因此逐步建立了這方面的專業服務能力。”他說。

    新經濟企業“第二人力資源部”

    時值新經濟企業如雨后春筍般快速擴張，人才外包既能在這些企業跑馬圈地的時候，快速滿足其大規模用工需求，又能在企業遇到業務調整時，降低人員流動帶來的成本，為其分擔用人風險。

    “人瑞人才相當于打造一個人才蓄水池。隨著我們規模不斷擴大，可以實現不同企業之間的用工需求調節。”張建國說，“對于企業來說，靈活用工好比為他們提供了一個用工的‘U盤’。當企業需要的時候就把‘U盤’插進去，對接企業的業務需求；不再需要的時候，就可以將這個‘U盤’拔出。”

    張建國以人瑞人才與一家共享單車企業的合作案例分享了經營邏輯。2017年，共享單車市場爆發，行業內各個玩家都在擴張，需要大量的車輛運營維護人員。“那時候，這家共享單車企業要在半年之內擴張到150多個城市，其中很多還是三四線城市。這相當于要招聘近萬人。”張建國說。

    如果由共享單車企業自主完成招聘用人，該企業至少需要配置一個200人規模的人力資源團隊。通過與人瑞人才的合作，這家企業只在總部配置了十余名人力資源員工，大量招聘、用人管理和考核等都交給人瑞人才完成。“他們只需要告訴我們，下星期要進哪幾個城市，一個星期內就會有合適員工到崗。”張建國表示。

    后來，共享單車行業遇冷，相關企業紛紛收縮規模，大量員工的去留如何處置又成為亟待解決的難題。“按每位員工平均賠償1個月的工資計算，這對企業來說將是一筆不小的開銷。但因為采取了靈活用工的模式，這部分調整的員工可以轉到我們的其他項目中，避免了大規模裁員的問題。”張建國回憶，這次調整僅有十余人因無法安排而進行了賠償，用工企業的成本得以控制，更為重要的是員工的權益得到了保障。

    新經濟企業需要能夠快速響應市場的人力資源服務能力，而這正是靈活用工的核心價值之一。探索出這一業務模式之后，人瑞人才很快成為多家新經濟公司的合作伙伴。如今，公司的新經濟企業客戶包括字節跳動、騰訊、網易、美團等互聯網巨頭。

    截至2020年末，人瑞人才的靈活用工人數共計35762人，其中服務新經濟企業的人數占比高達87.8%。公司也因此被市場視為新經濟企業的“第二人力資源部”。

    乘著新經濟企業快速發展的東風，人瑞人才順勢騰飛。數據顯示，在2016年至2020年的5年間，人瑞人才的營收規模從3.76億元增至28.3億元，復合年增長率約65%。

    堅持技術驅動

    如果說靈活用工是人瑞人才持續前進的方向，那么技術研發就是其背后最大的驅動力。灼識咨詢數據顯示，人瑞人才從初始申請至面試的平均轉化率超過50%，而人力資源同行的平均轉換率為5%至15%。對于有迫切用工需求的企業，人瑞人才可以在24小時之內完成招聘流程，遠超過同行的速度。

    在張建國看來，人瑞人才的人力資源服務能力之所以能處于行業領先位置，其核心競爭力就是公司的技術平臺。

    據悉，人瑞人才自2012年開始加大研發投入，其上市前多輪融資所得資金大部分用于研發。目前，人瑞人才已經打造出一套自有知識產權的人力資源服務生態系統，包括香聘平臺、瑞聘系統、瑞家園平臺、瑞云管理系統及合同管理一體化系統等在內的多個模塊。

    “我們可以為具有用工需求的客戶靈活提供創新及定制解決方案。”張建國說，客戶可以通過香聘平臺與潛在候選人進行互動；瑞云管理系統可實時與其他系統平臺交換信息及數據，使客戶與人瑞人才的員工能夠持續追蹤職位空缺，適當采取相應行動。

    比如有一家企業這個月要招聘100人，這意味著必須要拿到200個offer，需要1000人以上的面試量。因此，在招聘前期，相關人員會將信息推廣給3000位至5000位求職者，并且推廣的人群要匹配崗位需求畫像。

    “在這個過程中，如何通過渠道去匹配求職者、如何進行對接面試，背后都有一套清晰的流程管理和算法匹配。”張建國說，此前成都有家企業急招近千人，一直無法達成，通過人瑞人才的技術系統支持，1個月就完成了全部所需員工的招聘和入職。

    此外，客戶可使用人瑞人才的這些系統，實時監察所調配的靈活用工雇員和對其進行數據分析，也可使用其他后臺功能，如生成報告、審批休假及管理工資。

    “我們1位HRBP（人力資源管理人員）管理的員工是230人，而一般企業是70人至80人配備一位HRBP。這些數字的背后都是我們的技術平臺在發揮作用。如果沒有這個平臺，人瑞走不到今天的高度。”張建國說。

    新十年的千億目標

    2019年末，人瑞人才在港交所主板上市，從新經濟企業的身后走入了公眾的視野。“登陸資本市場使得公司的業務模式和努力得到市場更廣泛的認可，這給我們的前行增添了巨大的信心。”談及上市后的感想，張建國如是說。

    站在上市的新起點上，張建國心中也有了更大的野心和理想。他告訴記者，下一個十年，人瑞人才將朝著營收1000億元目標邁進。

    這意味著，人瑞人才要在接下來十年實現規模逾30倍增長。對此，張建國心里已有了計劃，人瑞人才首先還是會專注于靈活用工。“雖然當下無論按收入規模還是在崗人數計算，人瑞都是市場第一，但這一市場目前相對分散，仍處于發展的初級階段。”

    目前，人瑞人才的靈活用工服務主要聚焦在客服中心、信息審核等崗位，其他崗位相對較少。接下來，公司將在原有的崗位基礎上開拓更多的服務。例如公司今年成立了IT人才外包事業部，希望能向高價值崗位做更多延伸。

    據在人力資源行業耕耘20余年的張建國判斷，隨著新經濟企業的發展和人才供求關系的變化，組織和人的關系也發生了深刻變化，企業經營人才不一定要建立勞動關系，人才共享將越來越常見。

    靈活用工將成為不可避免的趨勢。灼識咨詢預計，中國靈活用工服務的市場規模將以24.5%的復合年增長率，增長至2023年的1771億元。并且，由于競爭激烈及勞動力供應短缺，目前靈活用工服務分散的市場份額將愈來愈集中。

    此外，未來中國企業在海外的人力資源服務需求將進一步提升。“我們將借助上市契機，把握這一機遇，為更多中國企業出海提供人力資源服務。”張建國給人瑞人才設定的目標是成為世界級的人力資源綜合服務公司。