本報見習記者 林娉瑩

    10月17-18日，在美的集團內有“科研奧斯卡”之稱的“科技月”，在廣東順德美的全球創(chuàng)新中心舉行。這個始于1996年的活動，一直被美的視為科技創(chuàng)新實力和科技人員風采的內部展示與交流平臺，以對獲獎者的重金獎勵而著稱。據(jù)悉，美的歷年在“科技月”表彰超過兩百余名科技明星，從2005年至今，投入鼓勵科研創(chuàng)新的獎金累計已接近3億元。

    略顯神秘的“科技月”之所以讓外界好奇，與美的近年對研發(fā)創(chuàng)新的頻頻加碼有關：僅2018年，美的研發(fā)投入就接近100億元；不久前位于德國斯圖加特的歐洲研發(fā)中心正式揭牌，更讓美的全球研發(fā)中心的數(shù)目增至28個……重資投入下，美的集團將換來何種變化？研發(fā)又是如何成為撬動競爭力提升的支點？可以說，“科技月”不僅是這家世界500強企業(yè)的研發(fā)“功勛墻”，更是其下一輪轉型的“風向標”，透露著美的研發(fā)創(chuàng)新邏輯變化的鋒芒所向。

    置于“C位”的用戶體驗

    走進“科技月”的展覽現(xiàn)場，讓人意外的是，展廳中占地面積最大且最核心的區(qū)域是首次加設的“用戶體驗區(qū)”——美的打破了圍繞產品或場景策展的慣有模式，結合互動與視頻，還原用戶在購買安裝、使用售后各流程接觸美的產品時的體驗。并根據(jù)人的視聽觸味覺、體感等五大維度，全方位展示優(yōu)化方案。

    美的將用戶體驗放在“科技月”的C位，絕非偶然。在去年的戰(zhàn)略愿景發(fā)布會上，美的集團董事長兼總裁方洪波曾指出：“科技、用戶、全球化，是美的迎接下一個繁茂時代的關鍵所在。”從2004年起，美的各事業(yè)部陸續(xù)開設用戶調研中心，通過把用戶體驗前置，確保研發(fā)方向符合消費者需求。

    與此一脈相承的是，美的“科技月”評選中斬獲獎項的產品，除了要有技術壁壘方面的突破，在產品銷量上還必須經得起消費者的考驗：本年度獲獎的Air空間站空調、低糖電飯煲、超微浸泡水魔方二代洗衣機、AI節(jié)能電熱水器、微晶一周鮮冰箱等產品，都是美的主動擁抱消費升級，成功解決用戶痛點并在高端市場上表現(xiàn)優(yōu)異的爆品。

    這也驗證了美的“以用戶為中心”的研發(fā)思路，對產品高端化轉型與競爭力提升的推動作用。這不禁讓人聯(lián)想到，2019年中報中，美的冰箱、空調、洗衣機三大品類均在高端市場占比增幅明顯，有力印證了美的對這片藍海市場的前瞻布局。

    “突破尺度”的開放共創(chuàng)

    今年美的圍繞用戶體驗所作的另一轉變，在于增設“開放式創(chuàng)新”展區(qū)，并首次邀請十余家外部企業(yè)進駐“科技月”，向美的內部研發(fā)人員展示“看家本領”。參展企業(yè)包括了重要戰(zhàn)略合作伙伴、技術創(chuàng)新方向的科技公司、產品創(chuàng)新咨詢類公司等類別，業(yè)務領域涵蓋新材料、智能傳感、AI、芯片、IPM、技術/產品創(chuàng)新咨詢以及3D打印方向，從側面印證了美的對智能化、個性化、綠色環(huán)保等方面的重視。參展企業(yè)中，還包括巴斯夫、3M和霍尼韋爾等材料及相關領域舉足輕重的行業(yè)引領者。這三家行業(yè)巨頭均是過去一年內與美的相繼建立戰(zhàn)略合作，讓人對美的“開放式創(chuàng)新”更添想象空間。

    與外部戰(zhàn)略合作伙伴攜手共創(chuàng)，展示了美的在內部整合基礎上的又一次躍變——通過加速建立全球化的開放創(chuàng)新體系，以一種更為開放的姿態(tài)重新定義創(chuàng)新的可能。如果將創(chuàng)新體系在一個企業(yè)中扮演的角色比喻為汽車的引擎，美的創(chuàng)新體系正從三大維度全面展開：從時間來看，四級研發(fā)體系貫穿了技術、生產到產品全流程；從空間上來講，美的建立了不同區(qū)域的研發(fā)實驗室；而“開放”則構成了第三個維度，對內對接事業(yè)部的協(xié)同共創(chuàng)，對外引入外部資源的交流和協(xié)作。

    薪火相傳的科技之心

    用戶體驗在美的研發(fā)創(chuàng)新體系中的決定性地位，不僅體現(xiàn)在每代美的人薪火相傳的研發(fā)逐夢中，也因為美的對科技與人才堅定不移的重視與投入而得到保障。以全新落成的電磁兼容性（EMC）實驗室為例，占地1500平方米的實驗室投資超過4000萬元，其主要工作是保證設備在電磁環(huán)境中正常工作，且不對環(huán)境中如人體、電網、電器等其他事物構成有害電磁騷擾。

    美的集團內的這種精良配置，吸引了來自全球各技術領域的過萬名研發(fā)人員在此深耕科研。突破10萬件的累計專利申請量，讓美的連續(xù)四年保持家電領域全球第一，為美的創(chuàng)新成果孵化搭建堅實的基礎。而隨著美的在AIoT上的發(fā)力，來自智能連接、智能安全、智能芯片、智能場景、人工智能和5G的技術賦能，也將讓美的這種圍繞用戶穩(wěn)扎穩(wěn)打、聯(lián)合發(fā)力的創(chuàng)新邏輯爆發(fā)出驚人的能量。

    據(jù)了解，到2019年6月，美的在全球已售賣超過6000萬件智能家電，超過3600萬用戶正在使用美的智能產品和服務。可以想象，當在家電產品領域擁有最全品類優(yōu)勢的美的借助AIoT，將人機最佳默契拓寬至智慧生活全場景，為用戶帶來的絕不只是單一功能、單一產品、單一環(huán)節(jié)上的體驗變化，而是一種量變引發(fā)質變的可能。

    美的集團副總裁兼CTO胡自強博士表示：“我們對研發(fā)有了更高的要求。以前，我們提出要產品領先，現(xiàn)在我們要爭取做到業(yè)界第一，甚至是業(yè)界唯一。為了達到這個目標，我們要筑起美的的技術壁壘，做到全面的創(chuàng)新。”如果說，追求創(chuàng)新是流淌在美的血液中的基因，美的對創(chuàng)新邏輯的與時俱進，則是一次次把對用戶的關注推往新的高度。這種科技之心，不僅貫穿于美的超過半個世紀的企業(yè)發(fā)展歷程，貫穿于24年來的“科技月”，也讓美的不斷以更整合、更開放的姿態(tài)，迎接企業(yè)的新一輪增長。

（編輯 白寶玉）