本報記者 韓昱
3月15日,國家市場監督管理總局網站發布消息稱,2022年以來,市場監管總局認真貫徹黨中央、國務院關于完善促進消費體制機制、優化消費環境的決策部署,堅持人民至上,構建信用引領、科技賦能、社會共治的消費者保護機制,不斷完善12315體系建設,營造放心消費環境,大力提振消費信心。
全國12315平臺上線以來,注冊用戶達1601.08萬人,累計接收投訴舉報7452.29萬件,為消費者挽回經濟損失144.72億元。
平臺數據實行全程核算,總局、省、市、縣、鄉五級逐級開展動態評價,處置效率提高12.25個百分點,調解成功率提升31.93個百分點,群眾滿意度增長到4.74(滿分5分),平臺社會知曉度和影響力持續提升。
在深化在線糾紛解決機制(ODR)建設方面,已推動11.4萬家企業入駐全國12315平臺,ODR企業城市覆蓋率達96.46%,推動13.76%的消費糾紛源頭化解。與傳統調解相比,處理時長縮短了14.2天,和解成功率提高了11.25個百分點,推動消費維權關口前移,提高消費維權便利度,切實優化消費者體驗。
在“曬出消費投訴,強化信用引領”方面,市場監管總局創新政務公開機制和消費信用體系,建設全國消費投訴信息公示系統,研究制定公示規則,組織吉林、上海、浙江、廣東、四川、新疆開展試點,已公示52404家企業投訴信息75638條,試點地區投訴調解成功率提高9.3個百分點,有效引導經營者更好履行主體責任,更好促進消費糾紛“源頭減量”,有效提升消費環境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度。
在“創建放心消費,提升消費品質”方面,市場監管總局籌備啟動全國放心消費示范城市創建,指導各地強化部門協作,深化消費環境整體建設,全方位提升消費品質。河北重點開展鄉村放心消費創建,與鄉村振興戰略實施“四個精準對接”。黑龍江用“碼上誠信”平臺開展數字創建,與社會誠信體系有機結合。浙江發放“放心貸”超1100億元,為企業節約成本超3億元。上海、江蘇、浙江、安徽打造“滿意消費長三角”聯建品牌。
在“倡導無理由退貨,促進消費增長”方面,自總局發起線下購物無理由退貨倡議以來,各地明確引導措施、評價標準,積極探索政府性質“先付金”、商業保險“無憂保”、金融助力“放心貸”。江蘇、山東等多地實現省內購物異地退、線下購物線上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬家實體店參與,覆蓋97.5%的地市,累計退貨1.53億次,退貨金額約53.83億元,讓消費者購物無后顧之憂,激活消費增長新引擎。
(編輯 田冬 上官夢露)
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