本報記者 蘇向杲 楊潔
據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)9月28日消息,近日,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關于2022年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(2022年第10號通報,以下簡稱《通報》),通報了銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。
《通報》指出,銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第二季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴81716件。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行18338件,占投訴總量的22.4%;股份制商業(yè)銀行32575件,占投訴總量的39.9%;外資法人銀行336件,占投訴總量的0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)12007件,占投訴總量的14.7%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)10471件,占投訴總量的12.8%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)7989件,占投訴總量的9.8%。
《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3073.5件。國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為209.2件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為43.3件/千萬個人客戶。
股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1751.5件/千營業(yè)網(wǎng)點,平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為333.9件/千萬個人客戶。
《通報》指出,2022年第二季度,涉及信用卡業(yè)務投訴39687件,占投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴9805件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.5%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴26488件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的81.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴203件,占外資法人銀行投訴總量的60.4%。
2022年第二季度,涉及個人貸款業(yè)務投訴24915件,占投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴3329件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的18.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴3573件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.0%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴56件,占外資法人銀行投訴總量的16.7%。
2022年第二季度,涉及理財類業(yè)務投訴3077件,占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴1439件,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴1069件,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%。
銀保監(jiān)會表示,將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度,督促銀行業(yè)金融機構(gòu)落實主體責任,扎實做好投訴處理工作,加強源頭治理,改進服務質(zhì)量,維護好消費者的合法權(quán)益。
(編輯 張鈺鵬 才山丹)
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