本報記者 蘇向杲 楊潔

    據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)9月28日消息，近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布《關于2022年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（2022年第10號通報，以下簡稱《通報》），通報了銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。

    《通報》指出，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第二季度共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴81716件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業(yè)銀行32575件，占投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12007件，占投訴總量的14.7%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)10471件，占投訴總量的12.8%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)7989件，占投訴總量的9.8%。

    《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3073.5件。國有大型商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為209.2件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為43.3件/千萬個人客戶。

    股份制商業(yè)銀行的平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1751.5件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為333.9件/千萬個人客戶。

    《通報》指出，2022年第二季度，涉及信用卡業(yè)務投訴39687件，占投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴9805件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴26488件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的81.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴203件，占外資法人銀行投訴總量的60.4%。

    2022年第二季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴24915件，占投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3329件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的18.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3573件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴56件，占外資法人銀行投訴總量的16.7%。

    2022年第二季度，涉及理財類業(yè)務投訴3077件，占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1439件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1069件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%。

    銀保監(jiān)會表示，將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質(zhì)量，維護好消費者的合法權(quán)益。

（編輯 張鈺鵬 才山丹）