本報(bào)記者 桂小筍

    近日，商務(wù)部等9部門聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)惠民行動2025年工作方案》（以下簡稱《工作方案》）。在政策東風(fēng)下，相關(guān)上市公司迅速響應(yīng)。4月18日，多家零售上市公司召開業(yè)績說明會，從業(yè)績說明會透露的信息來看，借助政策東風(fēng)，這些企業(yè)正以“場景創(chuàng)新、技術(shù)賦能、生態(tài)協(xié)同”為核心策略，在重構(gòu)消費(fèi)生態(tài)的同時，筑牢經(jīng)營根基。

    《工作方案》圍繞加強(qiáng)政策支持、開展促進(jìn)活動、搭建平臺載體、擴(kuò)大對外開放、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境等6個方面，提出48條具體任務(wù)舉措。

    為重構(gòu)消費(fèi)生態(tài)，零售企業(yè)近年來在創(chuàng)新消費(fèi)場景上多有探索。

    “2024年，百聯(lián)股份基于多元業(yè)態(tài)，通過生態(tài)供應(yīng)鏈建設(shè)、時尚產(chǎn)業(yè)孵化、服務(wù)品牌構(gòu)建，不斷提高商品與服務(wù)供給，最終實(shí)現(xiàn)品牌力提升。”上海百聯(lián)集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“百聯(lián)股份”）董事、總經(jīng)理曹海倫在回答《證券日報(bào)》記者提問時介紹，公司以“百聯(lián)曲陽購物中心”為典型案例，完成了“1+4”可復(fù)制推廣模式的應(yīng)用。通過對四家購物中心的調(diào)改規(guī)劃、服務(wù)設(shè)施提升、數(shù)字化運(yùn)營提升以及外部資源的聯(lián)動，深化打造社區(qū)商業(yè)與生活服務(wù)聚合模式，擴(kuò)大“百聯(lián)一刻鐘便民生活圈”品牌影響力，成為社區(qū)居民生活的重要組成部分。

    此外，針對入境消費(fèi)新機(jī)遇，百聯(lián)股份還同步推進(jìn)“國際友好商場”建設(shè)。“隨著免簽政策放寬，公司設(shè)置了方便外籍游客的三重便利服務(wù)設(shè)施與舉措，包括外卡支付全覆蓋、便捷行李寄存服務(wù)、多語種導(dǎo)引標(biāo)識，提升了入境友好商業(yè)服務(wù)。”曹海倫表示。

    武商集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“武商集團(tuán)”）則在消費(fèi)場景體驗(yàn)升級上另辟路徑，打造“硬件煥新+服務(wù)增值”雙輪驅(qū)動模式。

    武商集團(tuán)董事長潘洪祥在業(yè)績說明會上對《證券日報(bào)》記者介紹，公司一方面推出“商場0息輕松購”活動，涵蓋國際名品、黃金珠寶、美妝、服飾配飾等全品類品牌矩陣，參與門檻低，以多種方式籌劃活動，不僅能增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感和幸福感，還將促成消費(fèi)全鏈條加速流動；此外，從導(dǎo)視標(biāo)識的全面煥新到寵物友好服務(wù)、顧客休息區(qū)的增設(shè)，再到母嬰室煥新亮相、接駁車服務(wù)的優(yōu)化升級等，持續(xù)提升購物環(huán)境與服務(wù)品質(zhì)；并從分區(qū)標(biāo)識、交通指引、品牌索引等方面增加標(biāo)識超百余處，實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)感“再升級”。

    在技術(shù)應(yīng)用前沿，上市公司也正在加速推動AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的落地。武商集團(tuán)積極探索前沿技術(shù)在商業(yè)運(yùn)營上的創(chuàng)新應(yīng)用，借助智能機(jī)器人、AI賦能及大數(shù)據(jù)運(yùn)用等先進(jìn)手段，為顧客打造更加個性化、便捷化的購物體驗(yàn)。

    結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，聚焦家電消費(fèi)場景，以技術(shù)重塑服務(wù)體驗(yàn)也是上市公司看重的經(jīng)營策略。蘇寧易購集團(tuán)股份有限公司董秘黃巍在回答《證券日報(bào)》記者提問時解釋，公司堅(jiān)持零售服務(wù)商戰(zhàn)略，進(jìn)一步發(fā)揮自身家電專業(yè)化運(yùn)營和服務(wù)能力，重塑品牌美譽(yù)度，增強(qiáng)市場競爭力。公司將全面參與到國家本輪拉動消費(fèi)政策的實(shí)踐中去，聯(lián)合品牌方提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者的家電消費(fèi)需求；全面推進(jìn)線上線下的零售覆蓋范圍，門店場景持續(xù)升級，將消費(fèi)政策覆蓋到每一個區(qū)域的消費(fèi)者。

（編輯 才山丹）