本報(bào)訊 （記者杜雨萌）9月13日，安永在2024年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服貿(mào)會(huì)”）舉行期間，發(fā)布《加強(qiáng)綠色稅制建設(shè)踐行可持續(xù)發(fā)展》白皮書(shū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“白皮書(shū)”）和“雙客體驗(yàn)重塑”解決方案兩項(xiàng)成果，為綠色低碳發(fā)展和金融業(yè)數(shù)字化發(fā)展貢獻(xiàn)安永智慧。

    近年來(lái)，綠色稅收政策在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用，成為各國(guó)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綠色轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的重要政策工具。白皮書(shū)通過(guò)具體的案例分析，展示了綠色稅收政策在實(shí)際操作中的有效性和挑戰(zhàn)性。不僅對(duì)于企業(yè)理解和把握綠色稅收的發(fā)展趨勢(shì)，以及如何在企業(yè)戰(zhàn)略中融入綠色稅收考量具有啟發(fā)性，也為企業(yè)提供了可行的解決方案，具有重要的指導(dǎo)意義。

    安永大中華區(qū)ESG可持續(xù)發(fā)展主管合伙人李菁表示：“隨著全球環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展意識(shí)的不斷提高，可持續(xù)發(fā)展成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。白皮書(shū)聚焦綠色稅制建設(shè)及可持續(xù)發(fā)展，通過(guò)深入分析國(guó)內(nèi)外綠色稅收的現(xiàn)狀和典型案例，剖析了綠色稅收與可持續(xù)發(fā)展之間的深層關(guān)系，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造提出針對(duì)性的建議，有助于企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升負(fù)責(zé)任品牌形象，同時(shí)還能有效地降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展。”

    “經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，我國(guó)的綠色稅制不斷擴(kuò)大和發(fā)展，綠色稅制體系在促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展方面取得了顯著的成效。盡管我國(guó)的綠色稅制體系已經(jīng)建立并取得了豐碩的成果，但在實(shí)際運(yùn)作中，綠色稅制建設(shè)仍有完善空間。”安永間接稅服務(wù)合伙人岳蕾建議，為進(jìn)一步釋放稅收的綠色調(diào)節(jié)作用，未來(lái)應(yīng)從制度層面入手，對(duì)綠色稅種稅制要素設(shè)計(jì)加以考慮，對(duì)綠色稅收優(yōu)惠政策效用的發(fā)揮加以衡量，以推動(dòng)現(xiàn)行綠色稅收制度進(jìn)一步“綠化”。

    除了白皮書(shū)的發(fā)布，安永在本次服貿(mào)會(huì)上還對(duì)外發(fā)布了針對(duì)金融機(jī)構(gòu)的“雙客體驗(yàn)重塑”解決方案。

    安永中國(guó)金融服務(wù)管理咨詢合伙人錢(qián)敏表示：“在線上線下融合經(jīng)營(yíng)成為必選項(xiàng)的今天，客戶對(duì)于‘好體驗(yàn)’及‘壞體驗(yàn)’的感知將更加鮮明。精益化的客戶體驗(yàn)管理及旅程重塑能力，將成為金融新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展內(nèi)核。安永發(fā)布的‘雙客體驗(yàn)重塑’解決方案，一方面，對(duì)以零售客戶為主的‘外部客戶’，通過(guò)看得見(jiàn)、抓得著、管得了的客戶體驗(yàn)管理模式，為客戶營(yíng)造有溫度的個(gè)性化體驗(yàn)，使客戶體驗(yàn)管理工作發(fā)揮應(yīng)有的業(yè)務(wù)價(jià)值及經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值。另一方面，對(duì)以員工為主的‘內(nèi)部客戶’，構(gòu)建員工反饋體系，梳理工作流程的斷點(diǎn)，提高組織運(yùn)作效率。”

    錢(qián)敏認(rèn)為，“雙客體驗(yàn)重塑”解決方案有助于提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶經(jīng)理工作效率、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作、構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)力、助力金融企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（編輯 李波）