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銀保監(jiān)會:一季度接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴78414件

2021-07-12 16:21  來源:證券日報網(wǎng) 劉琪

    本報記者 劉琪

    7月12日,中國銀保監(jiān)會發(fā)布消息,近日,中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第12號通報《關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》),通報了中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴情況。

    《通報》指出,2021年第一季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴78414件,環(huán)比增長2.9%。其中,涉及國有大型商業(yè)銀行25091件,環(huán)比減少3.0%,占投訴總量的32.0%;股份制商業(yè)銀行32599件,環(huán)比增長2.4%,占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件,環(huán)比減少4.3%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行7826件,環(huán)比減少5.7%,占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)4498件,環(huán)比增長36.1%,占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8042件,環(huán)比增長23.3%,占投訴總量的10.3%。

    《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3952.5件,股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3391件,外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件。

    《通報》指出,2021年第一季度,涉及信用卡業(yè)務投訴42315件,環(huán)比減少5.2%,占投訴總量的54.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴12522件,環(huán)比減少16.8%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的49.9%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴26819件,環(huán)比增長0.1%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的82.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中,信用卡業(yè)務投訴270件,環(huán)比減少10.0%,占外資法人銀行投訴總量的75.4%。

    2021年第一季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中,涉及個人貸款業(yè)務投訴20563件,環(huán)比增長13.6%,占投訴總量的26.2%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴3872件,環(huán)比增長13.7%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的15.4%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴2996件,環(huán)比增長13.9%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的9.2%;在涉及外資法人銀行的投訴中,個人貸款業(yè)務投訴31件,環(huán)比減少11.4%,占外資法人銀行投訴總量的8.7%。

    2021年第一季度,中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中,涉及理財類業(yè)務投訴4510件,環(huán)比增長35.1%,占投訴總量的5.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴2926件,環(huán)比增長62.4%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的11.7%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中,理財類業(yè)務投訴899件,環(huán)比增長17.2%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.8%。

(編輯 張偉)

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