銀保監會網站10月10日發布《關于開展銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治工作的通知》（簡稱“《通知》”）。銀保監會稱，為提升銀行保險機構消費者權益保護工作水平，營造公平公正的市場秩序，切實維護銀行保險消費者合法權益，決定組織銀行業保險業開展侵害消費者權益亂象整治工作。

    《通知》指出，本次侵害消費者權益亂象整治的重點是：以規范經營行為、保護消費者合法權益為目標，以《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》為依據，以相關法律法規為準繩，排查本機構、本單位、本地區存在的突出問題。整治工作中，要密切結合自身實際，有什么排查什么，查實什么整治什么，有什么問題解決什么問題。在全面排查的基礎上，逐項列出問題清單并對照整改。

    隨《通知》一同發布的《銀行業保險業侵害消費者權益亂象的表現形式》中，列舉了侵害消費者權益的亂象。在強化整治問責方面，《通知》提出，本次整治工作以銀行保險機構自查為主，監管部門適時開展督導和抽查。銀行保險機構對機構自查和監管抽查發現的問題要逐一建檔立案，嚴格自查自糾，一次性問責到位。在落實機制整改方面，《通知》強調，各級監管部門要督促銀行保險機構深入剖析本次整治發現的問題，查找問題根源，彌補制度短板，完善治理體系，建立長效機制。

    《通知》規定，自查整改階段為2019年10月—11月，各銀保監局組織轄內各銀行保險機構按照整治工作要點認真開展對照自查，在自查基礎上積極完成整改。各銀行保險機構應于11月30日前完成自查整改工作并書面報告轄區銀保監局。監管抽查階段為2019年10月-12月，各銀保監局根據轄區情況，針對重點機構和重點業務，適時開展監管抽查。在總結匯報階段，各銀保監局應于2019年12月15日前，向銀保監會消保局報送侵害消費者權益亂象整治工作報告。