■本報記者 張歆

    10月10日，銀保監會表示，為提升銀行保險機構消費者權益保護工作水平，營造公平公正的市場秩序，切實維護銀行保險消費者合法權益，決定組織銀行業保險業開展侵害消費者權益亂象整治工作，整治工作分為三個階段，以銀行保險機構自查為主，監管部門適時開展督導和抽查。

    據了解，本次侵害消費者權益亂象整治的重點是：以規范經營行為、保護消費者合法權益為目標，以《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（國辦發〔2015〕81號）為依據，以相關法律法規為準繩，排查本機構、本單位、本地區存在的突出問題。整治工作中，要密切結合自身實際，對照附件所列表現形式，有什么排查什么，查實什么整治什么，有什么問題解決什么問題。在全面排查的基礎上，逐項列出問題清單并對照整改。《證券日報》記者梳理發現，在附件中，銀保監會列出了銀行業侵害消費者權益亂象、保險業侵害消費者權益亂象、銀行業和保險業部分共性問題和亂象，共計包含16個方面的問題，這些問題又細分為39個表現。

    整治工作三個階段分別為：一是自查整改階段，2019年10月份—11月份，各銀保監局組織轄內各銀行保險機構按照整治工作要點認真開展對照自查，在自查基礎上積極完成整改。各銀行保險機構應于11月30日前完成自查整改工作并書面報告轄區銀保監局。

    二是監管抽查階段，2019年10月份-12月份，各銀保監局根據轄區情況，針對重點機構和重點業務，適時開展監管抽查。

    三是總結匯報階段，各銀保監局應于2019年12月15日前，向銀保監會消保局報送侵害消費者權益亂象整治工作報告，報告內容應包括組織實施、機構自查情況、監管抽查情況、行政處罰情況和工作建議等內容。

    銀保監會表示，各級監管部門要督促銀行保險機構深入剖析本次整治發現的問題，查找問題根源，彌補制度短板，完善治理體系，建立長效機制。一是落實主體責任。各銀行保險機構要壓實深化整治侵害消費者權益亂象的主體責任。董事會擔負起最終責任，董事長是第一責任人，高管層擔負起執行責任，監事會擔負起監督責任，上級機構擔負起管理責任，真正使責任落實到位，落實到人。二是完善體制機制。各銀行保險機構要加強頂層設計，缺什么補什么，完善產品服務管理、投訴管理、信息保護、內部考核等制度辦法，強化制度的持續執行力和剛性約束力。三是強化擔當作為。各銀行保險機構要通過此次問題排查整改，強責任，硬制度，規范行為，全面提升消保工作水平。