隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進步，在線旅游市場日漸成熟。新技術(shù)的不斷迭代引入，許多新問題隨之應(yīng)運而生，這也引起了相關(guān)部門的關(guān)注。11月1日，文化和旅游部起草的《關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見（征求意見稿）》（下稱《意見》）公開向社會征求意見。其中，圍繞用戶數(shù)據(jù)安全以及數(shù)字技術(shù)賦能文旅產(chǎn)業(yè)的相關(guān)內(nèi)容引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。

    嚴防大數(shù)據(jù)“殺熟”

    文化和旅游部表示，《意見》是為進一步加強在線旅游市場管理，發(fā)揮在線旅游企業(yè)整合旅游要素資源的積極作用，帶動交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等相關(guān)旅游企業(yè)協(xié)同發(fā)展，促進平臺經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，保障旅游者合法權(quán)益，推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    互聯(lián)網(wǎng)的崛起，讓人們的旅游越來越便捷，其中OTA平臺（在線旅游平臺）功不可沒。通過這些平臺，用戶可以在手機端上輕松預(yù)訂好整個行程的交通與住宿。不過，隨著平臺用戶數(shù)量不斷增多，在給大眾旅行帶來便利的同時，許多問題日漸浮現(xiàn)，其中最為知名的便是大數(shù)據(jù)“殺熟”。

    上海證券報記者注意到，針對這一行業(yè)痛點，《意見》予以進一步明確。《意見》表示，要加強游客“行蹤軌跡”等個人敏感信息保護，防止超出合理經(jīng)營需要收集游客個人信息，采取切實措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳、虛假預(yù)訂等侵害游客權(quán)益行為。

    大數(shù)據(jù)“殺熟”的背后，是如今互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)關(guān)于“如何保證用戶數(shù)據(jù)安全”的行業(yè)之問。“在互聯(lián)網(wǎng)野蠻生長的年代，用戶數(shù)據(jù)這塊做得并不夠。”一位在線旅行平臺相關(guān)人士坦言，如今整個行業(yè)都在圍繞這個問題“補課”。他表示，目前對于許多頭部平臺來說，基本上已建立覆蓋整個業(yè)務(wù)流程的個人信息保護組織。

    某OTA平臺負責(zé)人向記者透露，今年以來公司負責(zé)App隱私的專業(yè)人員數(shù)量，較去年增加了1倍以上。

    中國社科院旅游研究中心特約研究員、新時代文旅研究院院長吳若山認為，互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)為旅游者提供了交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)，是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。《意見》以推動旅游行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和提升智慧化水平為目標，著力引導(dǎo)政府和市場主體加強市場監(jiān)管巡查、強化執(zhí)法監(jiān)督檢查、提升信用監(jiān)管效果、提高數(shù)字監(jiān)管效果，對于在線旅游企業(yè)走向行業(yè)標準化、實現(xiàn)數(shù)字化、邁向國際化具有積極的促進作用，有利于推動旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    數(shù)字技術(shù)拓展文旅想象力

    除了一系列圍繞數(shù)據(jù)安全的內(nèi)容之外，《意見》還明確提出要用數(shù)字新技術(shù)助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展，要推動在線旅游企業(yè)深度應(yīng)用5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，以科技引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。具體來看，包括直播在內(nèi)的多種新興傳播形式，都被納入此次新技術(shù)的范圍之內(nèi)。

    “我們應(yīng)該是最早做網(wǎng)上‘云旅游’的國內(nèi)在線旅游平臺。”一位飛豬的負責(zé)人告訴記者，依托淘寶直播等生態(tài)資源，飛豬很早便利用數(shù)字技術(shù)推出在線旅游服務(wù)平臺“云游”，建立起包括官方直播、商家自播、達人直播等在內(nèi)的完整體系，將直播玩法引入了旅游業(yè)。

    該負責(zé)人介紹，2020年以來，很多海外熱門旅游目的地、文博藝術(shù)機構(gòu)紛紛選擇通過“云游”的方式，保持目的地與游客之間的聯(lián)系和互動，為跨境旅行全面恢復(fù)后的游客回歸做準備。據(jù)了解，選擇“云游”直播平臺的不乏盧浮宮、大英博物館、羅馬斗獸場、蓬皮杜藝術(shù)中心等。“今年6月，我們還和澳門旅游局舉辦了澳門國際龍舟賽專題直播。”該負責(zé)人補充道。

    除了直播等手段之外，隨著VR等全新技術(shù)的引入，文旅行業(yè)又有了新的想象空間。“VR技術(shù)可以突破物理空間的限制，以更強的真實感、沉浸感和近距離感，幫助用戶延伸所看所聽所感。”國內(nèi)VR廠商PICO的負責(zé)人告訴記者，今年“十一”假期，PICO曾上線《云游中國》相關(guān)內(nèi)容，從長城到黃山，從張家界到三清山，用戶通過佩戴VR眼鏡，就能以第一視角，足不出戶領(lǐng)略祖國的大好河山，猶如置身景區(qū)之中。“并且VR最大的優(yōu)勢就是，這種技術(shù)創(chuàng)新可以突破傳統(tǒng)2D或3D視頻或圖片，只能單角度觀看的限制。”

    數(shù)字技術(shù)帶來的便利不止于此，它還將便利游客出行。日前，出入境管理局表示，自11月1日起，在全國公安機關(guān)出入境窗口啟用智能簽注設(shè)備受理內(nèi)地居民赴澳門旅游簽注申請。受此消息影響，攜程平臺上澳門目的地的即時訪問熱度環(huán)比大增128%。攜程方面透露，攜程正在推動研究澳門跟團游產(chǎn)品的升級創(chuàng)新，并將根據(jù)實際政策適時推出相關(guān)服務(wù)。

    記者還注意到，《意見》對于疫情發(fā)生以來在線旅游行業(yè)的一些服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新給予了充分肯定，明確鼓勵探索預(yù)售模式。