本報記者 吳奕萱 見習記者 鄔霽霞

    近幾年，盲盒一詞在玩具收藏界迅速出圈爆火。在盲盒思維下，日常生活中很多用品也開啟了這種營銷玩法，"雙旦"將至，甜品、飲料、衣服、飾品等各類商家紛紛推出盲盒大禮包。《證券日報》記者在一家街邊飾品店隨機買了一個價值39.9元的圣誕大禮包，但是拆開卻只有一個發圈和一根劣質手鏈，而像記者一樣碰運氣的人也不在少數，一位同樣購買了該圣誕大禮包的女生拆出了一雙襪子和一包一次性頭圈。

    該女生表示：“我買盲盒很久了，剛開始接觸的是鞋店的換季盲盒，用一雙鞋的價錢就能買到兩到三雙，質量也不錯，后來各種搞盲盒的店鋪越來越多，有想買的東西時就會去碰碰運氣，不過現在的盲盒越來越不劃算了，好多商家放殘次品，盲盒又不退不換，只能吃啞巴虧，現在我也就買買這種小飾品盲盒過過手癮。”

    盲盒市場亂象叢生？

    事實上，近年來盲盒已成為商家普遍使用的一種營銷方式，因其本身的趣味性，受到一些年輕消費者追捧。商家為何如此熱衷于盲盒式營銷？看懂研究院研究員程宇告訴記者：“其實就是商家利用了消費者的賭徒心理。盲盒無非就是抽獎的變種，其消費的隨機性會令人感到好奇，也會讓人產生以小博大的賭徒心理，從而引發非理性消費。”

    現階段，盲盒營銷涉及領域已經從最初的玩具擴展到餐飲、美妝、文具、圖書等行業，促進了相關行業的消費。資本、上市公司也紛紛搶灘盲盒市場。2020年以來，麥當勞等眾多商家都在營銷中引入盲盒概念，名創優品、星巴克等也相繼推出了系列盲盒產品，珠寶品牌潮宏基在感恩節期間推出了限定盲盒，還有各類零售企業與代言人或熱門IP聯合推出盲盒產品進行品牌營銷。

    但在“盲盒經濟”快速擴張的同時，一系列問題也開始顯現。比如有的商家借盲盒形式清理庫存，用劣質、過期乃至“三無”產品欺騙消費者；有的商家虛假宣傳、過度營銷，想方設法引消費者“入套”；有的商家設置“霸王條款”，對盲盒產品不退不換，售后服務缺失。此前活體寵物盲盒成“亡盒”、脫單盲盒涉及詐騙等事件更是突破了社會道德和法律的底線，“盲盒經濟”似乎正在逐漸失控。

    對此，看懂財經評論員王赤坤在接受《證券日報》記者采訪時表示：“隨著人們生活水平的提高，人們已經不再滿足于基本的吃飽，而是產生了更高、更美、更精細、更多樣化的消費需求。‘盲盒經濟’其實就是最明顯的消費體現。而作為一種新興的業態，目前盲盒領域尚缺乏統一的行業規范，部分消費者的合法權益無法受到保護，才導致亂象頻現。”

    盲盒市場并非監管“盲區”

    即便如此，王赤坤對于盲盒市場未來的發展趨勢仍舊比較看好，他認為：“任何行業的生命周期都遵循行業發展規律，目前盲盒市場正處于成長階段，還沒有專門針對特殊營銷的法律法規，各類問題頻出是這個階段不可避免的現象。但法律歷來走在市場的后面，無論是什么形式的業態，都必須遵守法律規定和市場準則，所有商家都應當依法誠信經營，盲盒市場也并非監管‘盲區’。”

    據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。相關專家認為，消費者在購買盲盒時雖然不知道內在物品的情況，但商家對于盲盒內物品的商品價值、分布方式等關鍵信息應明確說明并告知消費者。

    此外，對于用劣質、過期乃至“三無”產品欺騙消費者的商家，也有相關法律法規可以追責。《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條提出，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

    行業發展逐步規范

    今年來，盲盒經濟發展逐步規范。各地監管部門、行業組織多次發出警示及提示引導行業發展。浙江省市場監管局提醒消費者購買盲盒時要避“坑”，指出因盲盒消費不透明、信息不對稱且有“上癮性”，部分商家以“限量”“熱款”“系列”等誘導消費，存在質量參差不齊、售后服務差等問題。上海市消保委建議，加快立法立規進程，建立和完善盲盒“隱藏款”投放量和抽取概率的第三方監督機制；加大盲盒市場監管力度，嚴厲打擊侵權盜版、假冒偽劣等行為。

    12月14日，天貓發布通知稱，擬新增盲盒/福袋禁售規則和《淘寶網盲盒/福袋商品管理規范》，明確禁售類型為快遞包裹盲盒/福袋；以盲盒/福袋形式售賣活體寵物、動物商品，如寵物盲盒；以盲盒/福袋形式提供脫單服務的商品，如脫單盲盒；其他可能損害消費者權益，不適合以盲盒/福袋形式發布的商品，如容易引發消費者大量投訴或糾紛的可獲得手機、平板電腦等高價商品的低價盲盒。該管理規范于12月21日開始執行。

    王赤坤認為：“隨著行業發展，必然會建立起標準規范體系。屆時將會對盲盒產品的范圍、標識、質量、售后等做出更明確規定，盲盒特殊營銷違法成本變高，違規等行業亂象也將大大減少。現階段我們作為消費者應該正確認識到盲盒只是一種營銷模式，不要被其蒙蔽雙眼，避免不健康的消費心理，理性消費。”

（編輯 張偉 白寶玉）