本報訊 （記者袁傳璽）在巡游出租車數字化轉型升級過程中，出租車行業本身的管理數字化是重要方面。如何實現運營管理方式的全過程線上化、可視化和精細化，各地出租車行業都在積極探索。

    作為嘀嗒出行「出租車·新出行」戰略的產品支撐之一，嘀嗒鳳凰云平臺在賦能各地出租車企業和行業管理數字化信息化方面，也發揮了很多創新價值。

    近日，嘀嗒出行公布了「出租車·新出行」四大最新進展，其中提到，過去幾年嘀嗒鳳凰云平臺持續升級迭代，從人車管理、服務數據看板、高效投訴處理、司機在線培訓及效果跟蹤等維度，有力助力出租車企業管理數字化、可視化、精細化，大幅提升管理效率。

    目前，包括南寧、北海、濟南、煙臺和漢中在內越來越多城市，都已將鳳凰云平臺作為司機在線培訓考核及服務改進的重要抓手。同時，“投訴管理”功能也切實有效助力企業提升投訴處理效率和乘客滿意度。

    目前，濟南、漢中等城市已將嘀嗒鳳凰云平臺的使用情況納入當地服務質量信譽考核，如濟南已將鳳凰云數智平臺，司機綁碼率和掃碼率，作為企業信息化管理考核標準之一，而漢中則將嘀嗒鳳凰云平臺/嘀嗒出租司機端APP，作為出租行業在崗繼續教育的官方平臺，將巡游出租汽車企業的繼續教育工作情況納入企業年度服務質量信譽考核管理。

    據悉，司機培訓是巡游出租車行業提升駕駛員職業素養的重要手段，各地出租車行業管理部門和企業都會定期組織司機培訓，包括安全教育和服務意識等維度。但以往，培訓常常都是召集司機回公司，統一線下進行，這帶來效率損失和效果折扣。

    如今，通過應用鳳凰云平臺的在線培訓功能，不僅一站式解決了諸多痛點，而且還帶來很多新的價值。首先，助力企業實現降本增效，一次培訓錄制可以持續反復觀看。以往一場培訓組織需要四五名工作人員，現在只需要一兩人可以完成；同時實現培訓效果精細化跟蹤，通過鳳凰云平臺可以清晰看到培訓參加人數，按時完成率，未完成人數，還能清晰查看每位司機進度詳情。考試答題階段，可直觀了解每位司機得分和具體失分項，后續則可以針對需要改進的司機，進行針對性培訓。

    此外，基于出租車智慧碼，出租車智慧出行小程序和嘀嗒鳳凰云平臺，嘀嗒出行助力出租車行業構建了一套高效的揚招乘投訴處理體系，有效改善了過去揚招乘客投訴流程復雜，投訴處理效率低，反饋慢的情況。不僅促進了投訴分流和快速化解矛盾，也提升了乘客滿意度。

    過去幾年，嘀嗒「出租車·新出行」戰略已在近20個城市落地實踐，依托出租車“智慧碼”“出租車智慧出行”小程序、鳳凰云平臺等一系列數字化支撐，嘀嗒出行在賦能出租車服務運營全鏈條數字化方面，正逐漸探索出一條切實可行路徑，并贏得諸多城市出租車行業的認可。

（編輯 張鈺鵬）