江小妹在研究上市公司的過程中，發(fā)現(xiàn)不同上市公司對待投資者的態(tài)度差別很大，比如咨詢上市公司問題，有的上市公司回答的專業(yè)而且快速，有的上市公司基本不回復。江小妹認為上市公司對待咱們投資者的態(tài)度，關系到投資者的切身利益，于是來到投服中心找小鐘老師詢問。

    江小妹：小鐘老師，您怎么看待不同上市公司對待投資者的態(tài)度差別問題呀？

    小鐘老師：上市公司對待投資者的態(tài)度差異反映了其投資者關系管理能力差別。

    江小妹：哦，我還不太了解投資者關系管理這個概念，您能介紹一下嗎？

    小鐘老師：當然可以呀，投資者關系管理（又稱IR）目前我國還沒有統(tǒng)一的定義。一般來說，投資者關系管理是指公司通過信息披露與交流，加強與投資者及潛在投資者之間的溝通，增進投資者對公司的了解和認同，提升公司治理水平，以實現(xiàn)公司整體利益最大化和保護投資者合法權益的目的。主體是公司，對象是投資者，手段上既有單向的信息披露又有雙向的溝通交流。

    江小妹：聽了小鐘老師的介紹，我對投資者關系管理的概念有了大致了解，感覺做好投資者關系管理對我們投資者是有好處的呀。

    小鐘老師：是的呢，投資者關系管理對于投資者來說具有重要意義。投資者積極參與上市公司的IR活動，能增加其對上市公司的了解，方便行使股東權利，進而有效維護自身的利益。同時，可將投資者群體的意見建議反映給公司管理層，有利于管理層了解投資者的心聲，形成股東與上市公司之間良好的關系，增加了公司的價值。投資者關系管理不僅對投資者有好處，對上市公司也有重要意義。

    江小妹：對上市公司的意義體現(xiàn)在哪些方面呀？

    小鐘老師：包括以下三個方面。第一，IR有利于提升上市公司的信譽，增強投資者對上市公司的信任，進而有利于上市公司各項業(yè)務的開展。第二，IR有助于增強投資者對公司的了解、理解和信任，使公司的各項決策獲得投資者的支持，配合，讓市場正確理解上市公司的價值；第三，好的IR應該成為雙向的溝通通道。它既向市場提供公司信息，同時也向公司的高級管理層反饋市場信息，使管理層了解市場對公司的看法，為決策提供參考。為了了解投資者對上市公司投資者關系管理的評價，投服中心還專門做了關于投資者關系管理的調查報告呢。

    江小妹：哇，棒！可以介紹一下調查結果嗎？

    小鐘老師：為了解投資者對上市公司投資者關系管理的評價，投服中心通過全國36個省市自治區(qū)和計劃單列市的71個聯(lián)絡點，500多名聯(lián)絡員，向2295名活躍中小投資者開展了此次調查。調查結果表明：投資者較為關注上市公司投資者關系管理能力，認為良好的投資者關系管理能力有利于上市公司的成長。但，投資者整體對上市公司信息披露持中性態(tài)度，認為上市公司習慣于有選擇性地公布，對普通投資者不夠重視。這也是部分沒有做好投資者關系管理的上市公司應該努力的地方吧。

    江小妹：是的，這也是我這種小散戶的心聲呀。那您對上市公司怎樣做好投資者關系管理有什么建議嗎？

    小鐘老師：我認為可以從建立有效的投資者關系管理制度、保證投資者關系管理的專業(yè)性、創(chuàng)新與投資者溝通的方式和渠道、培育良好投資者關系管理文化等方面入手。

    江小妹：這次真是學到了不少知識，謝謝小鐘老師的耐心解答。

    小鐘老師：不用客氣哈，您可以持續(xù)關注我們的微信公眾號和中國投資者網(wǎng)（http://www.investor.gov.cn/）了解更多新聞和權益知識哦！