農村金融時報-農金網北京訊(見習記者石柳)近日，興業銀行依托全國范圍44家分行的2000余家營業網點，打造“興公益”惠民驛站，為社會公眾提供四大類40余項綜合便民惠民公益服務。

　　提供便民暖心服務

　　從酷暑難耐的街頭走進興業銀行福州華林支行，頓感清涼撲面。廳堂一角，一張茶桌、幾把椅子，桌上一臺微波爐、幾瓶礦泉水、一壺涼茶、幾根充電線、一盒紙巾，看似簡單的陳設卻方便了環衛工人、快遞小哥、交警、出租車司機來這休息納涼。“福州的夏天太熱了，感謝興業銀行打開網點大門，給我們提供這么方便、舒適的休息空間，還有免費的茶水飲料，真的很貼心。” 環衛工人陳大姐贊許地豎起大拇指。

　　據悉，此次“興公益”惠民驛站特別推出了針對城市戶外勞動者、老年人及特殊人群、社區居民等人群的“暖心服務”計劃，提供各類便民惠民服務措施。特別是針對常年在戶外辛勤工作的環衛工人、交通警察、快遞員、外賣送貨員、出租車司機、城管、社區志愿者等人群，為他們提供日常便利服務，打造百姓貼心的銀行。

　　升級適老金融服務

　　“現在來網點辦理業務的60%以上客戶都是老年人，比例在社區銀行還更高。”興業銀行總行零售業務管理部負責人表示，在人口老齡化的背景下，老年客戶已經成為銀行線下網點最主要的客群。

　　近年來，興業銀行不僅首家推出“安愉人生”養老金融綜合服務方案，還在網點建設及環境管理方面進行全面適老化改造：大到無障礙通道、低位自助設備、愛心座椅、緊急呼叫按鈕等硬件設施，小到老花鏡、放大鏡、血壓計、拐杖等物品配備，一應俱全。

　　適老服務也是“興公益”惠民驛站的重要組成部分。在網點服務方面，興業銀行網點廳堂智能一體化系統已設置“特殊取號”功能，大堂經理可根據客戶年齡及行動便利程度等實際情況綜合判斷，優先為老年人等特殊人群叫號，減少老年客戶等待時間。

　　同時，網點為老年客戶開辟網點“綠色通道”，為老年人使用智能設備提供必要的協助。

　　此外，網點向老年客戶持續開展金融知識宣傳教育活動，常態化提供打假防騙講座、法律咨詢服務，以及文娛活動、健康養生、“安愉課堂”等系列增值服務，全面提升老年客戶服務水平，托起幸福“夕陽紅”。

　　成為居民的好鄰居

　　為打通金融服務“最后一公里”，興業銀行依托800多家社區支行網點，不僅錯時錯峰營業，還面向周邊社區居民、小微商戶及其他有需要的社會公眾，提供社區共建服務、生活便民惠民措施，真正成為居民的鄰里好伙伴。

　　興業銀行此次推出的“興公益”惠民驛站，進一步強化了網點作為鄰里伙伴融入社區生態建設的作用，增加網點的煙火氣和人情味，讓“處處便利友好”，持續拓展網點的社會服務功能，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

　　興業銀行打造百姓生活的“便民服務點”， WIFI服務、充電設備、雨傘、醫藥箱、針線盒、溫度測量設備、口罩手套、常用藥等各類日常便民設施一應俱全;打造播散公眾金融知識的宣傳教育陣地，在特設的宣傳教育閱讀角、圖書墻等專區，定期組織消費者權益保護知識、公眾金融知識等公益宣傳講座，讓金融知識走進千家萬戶;打造連接市民公共服務的 “綜合政務大廳”，為社會公眾提供養老、醫療保險和社會住房公積金個人賬戶查詢服務;打造群眾共享的社區活動之家，定期開展各類沙龍、講座、小型居民線下活動，開展文娛休閑、健康醫療等豐富多彩的社區聯誼，營造和諧、其樂融融的社區氛圍。

　　興業銀行相關負責人表示，該行將依托惠民驛站，持續深化“真誠服務 相伴成長”的服務理念，推動網點不斷完善開放性、公益性、普惠性、常態化的便民服務機制，拓寬服務范圍，讓金融更有溫度。

　　責任編輯：曹沛原