農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-江蘇訊（記者 郝飛 通訊員 賀妍）近日，農(nóng)發(fā)行靖江市支行召開對(duì)客服務(wù)一體化推進(jìn)會(huì)議，全面啟動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型，著力提升服務(wù)質(zhì)效。

    該行高度重視此次改革試點(diǎn)，第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作小組，由行領(lǐng)導(dǎo)牽頭，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)一體化建設(shè)。會(huì)議明確各環(huán)節(jié)工作責(zé)任和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保“統(tǒng)籌推進(jìn)、迅速落實(shí)”，同步制定實(shí)施方案，涵蓋輪崗培訓(xùn)、職能融合、業(yè)務(wù)協(xié)同等關(guān)鍵舉措，確保改革方向清晰、落地有聲。

    為實(shí)現(xiàn)“前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、人員多崗融合、流程緊密協(xié)同”目標(biāo)，該行對(duì)廳堂環(huán)境進(jìn)行微改造，營造開放式服務(wù)空間；推動(dòng)柜面人員與客戶經(jīng)理“雙向融合”，通過集中學(xué)習(xí)、交叉培訓(xùn)和資格認(rèn)證，提升員工綜合服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)“人人懂信貸、個(gè)個(gè)能服務(wù)”。同時(shí)，聚焦一體化改革中的難點(diǎn)問題，該行及時(shí)梳理崗位職責(zé)，厘清權(quán)責(zé)邊界，保障服務(wù)合規(guī)。

（編輯 田耿文）