本報記者 黃力輝

    在哈爾濱市道里區愛建商圈的核心地帶，有一座深受老年群體喜愛的公園，這里是他們日常健身、遛彎、娛樂和會友的理想場所。與之緊鄰的哈爾濱銀行安發支行，憑借優越的地理位置和貼心的服務，成為老年客戶辦理養老金融業務的首選之地。隨著數字化進程的加快，社保、養老金等服務逐步實現線上辦理，為大眾帶來了諸多便利。然而，仍有不少老年人面臨智能設備操作困難的問題，無法獨立完成網上認證等步驟。他們不得不往返社區奔波辦理相關業務，這不僅增加了出行負擔，還可能導致養老金領取受阻。

    哈爾濱銀行為老年群體提供暖心服務 哈爾濱銀行供圖

    為方便廣大老年群體就近辦理養老金認證等金融業務，哈爾濱銀行近期推出系列“助老金融特色服務”項目。在哈爾濱銀行安發支行，就有很多老人切身體驗到這項服務帶來的便利。

    走進哈爾濱銀行安發支行，乳白色墻壁上鑲嵌的“最多跑一次，服務零距離”的紅字十分溫馨。“阿姨，我來幫您操作一下認證，請點一下‘生活助手’，把身份證擺在這個框里，現在正在讀取您的身份信息，請看攝像頭開始面部識別，請眨一眨眼，您看，這里顯示認證成功了。”在該支行工作人員幫助下，退休老人徐桂華順利完成了養老金認證。

    “我自己不會操作手機，原先都得找兒女幫著弄，現在哈爾濱銀行工作人員在這個機器上一次就給我辦完了。”徐桂華高興地對《農村金融時報》記者說。

    “我們幫助老年人操作，讓大爺大媽少跑冤枉路，解決他們養老金認證方面的困難，哈爾濱銀行已在各網點自助設備上開通這一服務，進一步拓寬認證渠道，確保退休人員到自家附近的哈爾濱銀行就能領取養老金，十分方便。”哈爾濱銀行安發支行工作人員何昱昊對記者說。

    哈爾濱銀行安發支行的做法，正是哈爾濱銀行眾多網點服務老年群體的一個縮影。

    該支行營業部經理潘建全補充道：“類似的社保卡高頻業務，跨省也能辦理。為了方便在異地養老旅居的黑龍江老鄉，我們在沈陽、大連、天津、成都、重慶等地的分支機構都設立了社保卡服務網點。同時還開通了惠民惠農補貼查詢的跨省服務。”

    哈爾濱銀行“小小社保卡”，承載著“大大的民生”。記者在哈爾濱銀行采訪獲悉，近年來，該行深耕養老金融服務領域，致力于打造一站式養老金融服務平臺，滿足老年客戶多樣化個性化的金融服務需求，持續升級金融加養老綜合服務能力，以金融科技賦能民生服務，打造“15分鐘便民服務圈”。

    此外，該行制定《助老金融特色服務示范網點評估規范及要求》《哈爾濱銀行營業機構特殊客戶服務管理辦法》《哈爾濱銀行助殘金融特色服務示范網點創建標準》等制度，在服務設施、服務窗口、服務人員、服務流程等方面進行適老化改造，并開展豐富多樣的“愛老、敬老、護老”主題活動，滿足“銀發一族”的金融需求。

（編輯 汪世軍 孫倩）