農村金融時報網-廣東訊（記者 李美麗 通訊員 鄭曉蕓）近日，陳女士攜年逾八旬的父母步入農行汕頭海岸明珠支行。兩位老人緊攥泛舊的家鄉社保卡，眉間凝著焦慮。陳女士向大堂經理道出原委：父母近期移居汕頭生活，而銀行卡遲遲未收到老家補貼款到賬的通知信息，而農行社保卡密碼早已遺忘，兩位老人執意要返回家鄉的農行查詢。
在了解客戶訴求后，客服經理接過老人身份證和社保卡查詢賬戶流水，確認兩張卡內定期有補貼入賬記錄，兩位老人懸著的心才放下一大半。在老人因視物模糊難以閱讀協議時，大堂人員熱情為老人遞上老花鏡，并輕聲引導老人完成指紋確認。業務辦結時，陳女士望著父母舒展的眉頭感慨道：“這下二老能安心住下了。”
農行汕頭海岸明珠支行按照“三心”（愛心、耐心、細心）、“三性”（安全性、便捷性、專業性）服務原則，為老年客戶提供從進入網點到業務辦理結束的全流程優質暖心服務，讓網點成為老年客戶“溫暖的家”。
（編輯 曹沛原）
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