農村金融時報網-四川訊（記者 余連斌 通訊員 徐凌波）作為四川農發行系統對客服務一體化建設試點行，農發行成都市雙流區支行以“傾心為農、客戶至上、協力高效”的服務文化理念為指引，從“環境舒適化、服務標準化、人員專業化”三大維度精準發力，全力提升對客服務質效。

    改善營業環境，升級客戶體驗。為契合對客服務一體化需求，全方位提升網點服務品質與對外窗口形象，自去年年底開始，該支行開啟了營業大廳開放式改造的新征程。嚴格對標“五星網點”標準，精心雕琢每一處細節，全力打造獨具農發行特色的營業空間，竭力為客戶營造整潔、舒適、溫馨的服務環境，讓每一位到訪客戶都能感受到賓至如歸的關懷。

    創新工作舉措，提升服務效能。該支行牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，深度挖掘客戶需求，創新運用服務“加減乘除”法，精心打造有溫度、有特色、專業高效的政策性金融服務品牌。“加”服務設施，營業大廳新增冰箱、微波爐、飲水機、急救箱等貼心設施，充分滿足客戶不時之需，并配備電腦、復印機、碎紙機等設備供客戶自助操作，切實為客戶“辦好事、辦實事”。“減”辦事流程，通過優化服務流程、創新服務方式，多管齊下提升服務效率。制作“業務便捷單”“業務流程指引”等，大幅縮短業務辦理時間，讓客戶“少等待、少跑路”。“乘”融資融智，緊密圍繞區域發展戰略，積極對接地方黨政，主動投身鄉村振興和“三農”領域，貸款余額屢創新高，支農履職成效顯著。“除”減費讓利，積極響應國家政策，認真做好收費減免和價格公示工作，助力企業紓困，服務實體經濟，充分彰顯農業政策性銀行的責任擔當。

    強化綜合素質，鍛造精銳隊伍。該支行緊密結合對客服務一體化推進工作方案及營業網點文明規范創建要求，以“學、練、查”為有力抓手，促進員工理論與實踐深度融合，持續提升專業素養和高效履職綜合實力。

（編輯 郝飛）