■本報記者 楊怡明

    近日，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會發(fā)布《關(guān)于金融消費者權(quán)益保護相關(guān)工作安排的公告》（以下簡稱《公告》），部署金融消費者權(quán)益保護工作。

    “扎實做好金融消費者權(quán)益保護工作是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)。”中國銀行研究院博士后李一帆對《農(nóng)村金融時報》記者表示，隨著金融業(yè)規(guī)模擴張，金融消費者對自身權(quán)益的保護意識持續(xù)提升，從傳統(tǒng)的金融基礎(chǔ)知識科普，逐漸升級為對財產(chǎn)安全、知情權(quán)、隱私權(quán)、公平交易權(quán)以及良好行業(yè)環(huán)境的追求，相應(yīng)對金融消費者權(quán)益保護工作提出更高的要求。

    “2023年《黨和國家機構(gòu)改革方案》調(diào)整金融消費者權(quán)益保護職責(zé)有關(guān)部署，就充分體現(xiàn)了黨中央對相關(guān)工作的高度重視。此次《公告》是進(jìn)一步貫徹落實《黨和國家機構(gòu)改革方案》的重要表現(xiàn)，通過深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，有助于切實保護金融消費者權(quán)益，助力實現(xiàn)人民對美好生活的向往。”李一帆說。

    具體來看，《公告》主要從四個方面部署金融消費者權(quán)益保護工作安排：一是國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護工作，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費者權(quán)益保護體制機制、開展金融消費者教育等。國家金融監(jiān)督管理總局與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會建立金融消費者權(quán)益保護工作協(xié)調(diào)機制，加強信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

    二是調(diào)整接收辦理金融消費者反映投訴事項的職責(zé)分工，國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對銀行業(yè)金融機構(gòu)（含信托公司、消費金融公司等非銀行金融機構(gòu)）、保險機構(gòu)的投訴事項，中國人民銀行接收轉(zhuǎn)辦金融消費者對非銀行支付機構(gòu)、征信機構(gòu)的投訴事項，中國證券監(jiān)督管理委員會接收轉(zhuǎn)辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項。

    三是金融消費者、投資者反映的信訪、舉報事項由國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會按照各自法定職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限分別接收辦理。

    四是金融機構(gòu)應(yīng)認(rèn)真落實金融消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，充分尊重和自覺保障金融消費者合法權(quán)益，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，及時穩(wěn)妥處理與金融消費者的爭議糾紛，強化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費者權(quán)益保護工作質(zhì)效。

    銀行業(yè)在我國金融業(yè)中扮演著重要角色。中國人民銀行數(shù)據(jù)顯示，截至2024年一季度末，我國銀行業(yè)機構(gòu)總資產(chǎn)為429.58萬億元，占金融業(yè)機構(gòu)總資產(chǎn)比重超90%。

    在受訪專家看來，未來，銀行機構(gòu)也應(yīng)持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)水平，筑牢金融消費者權(quán)益保護屏障。

    李一帆表示，銀行業(yè)應(yīng)完善消保規(guī)章制度，結(jié)合自身實際，將消費者權(quán)益保護內(nèi)容融入內(nèi)部章程、工作計劃和發(fā)展戰(zhàn)略，從總部到基層進(jìn)一步嚴(yán)守合規(guī)經(jīng)營理念，高質(zhì)量服務(wù)消費者群體，提升自身品牌形象、市場認(rèn)可度和行業(yè)競爭力。同時，不斷加大消費者權(quán)益保護宣教力度，利用好“3·15”消費者權(quán)益日和“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳月”等重要時間節(jié)點，通過自發(fā)或聯(lián)合有關(guān)單位，依托線上互聯(lián)網(wǎng)、公共交通、學(xué)校課堂、社區(qū)等場景，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的金融知識宣傳工作。

    “還應(yīng)把‘以客戶為中心’的服務(wù)理念同金融工作的人民性、政治性有機融合，致力于滿足消費者對金融服務(wù)的新期待和新要求，與時俱進(jìn)優(yōu)化并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強化金融服務(wù)的規(guī)范化和精細(xì)化水平，切實增強廣大消費者的獲得感與滿意度。”李一帆說。

（編輯 張博）