農(nóng)村金融時(shí)報(bào)6月18日訊(通訊員王赟 王躍霖)6月10日下午，客戶翟女士將一面寫有“工作認(rèn)真恪盡職守”的錦旗送到了萊州農(nóng)商銀行永安支行，對(duì)該支行貼心、專業(yè)的服務(wù)表示感謝和肯定。

　　原來(lái)，事發(fā)當(dāng)天中午，客戶翟女士到該支行辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。恰逢會(huì)計(jì)主管王赟和前臺(tái)柜員徐琳晶值班。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中值班人員主動(dòng)向翟女士介紹起“去單(折)換卡”業(yè)務(wù),并通過(guò)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶名下存單較多,其中，有張1萬(wàn)元的存單是2014年開(kāi)立的，目前仍顯示為活動(dòng)狀態(tài)，這很不符合常理。于是徐琳晶多了個(gè)“心眼”，主動(dòng)查看了該筆存單的具體信息，發(fā)現(xiàn)該存單存期為6個(gè)月，且不是自動(dòng)轉(zhuǎn)存，實(shí)際已存了6年多，隨后她立即告知客戶，并詢問(wèn)客戶是否知道該筆存單，翟女士表示“自己也不記得有這張存單了，可能前兩年搬家時(shí)丟失了”。了解到情況后，該支行會(huì)計(jì)主管和柜員及時(shí)為客戶辦理了存單掛失與轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，并告知客戶現(xiàn)在該行主推的“去單(折)換卡”業(yè)務(wù)，正好可以避免存單丟失無(wú)從查詢的情況。翟女士被這種專業(yè)、貼心的服務(wù)徹底感動(dòng)了，于是，第二天一大早她專程為該支行送來(lái)了錦旗，再一次表示感謝。

　　一直以來(lái)，萊州農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“客戶利益至上”原則，持續(xù)提高員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，不斷提升服務(wù)技巧和本領(lǐng)，關(guān)注每個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的細(xì)節(jié)，以貼心專業(yè)的服務(wù)踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的客戶承諾。