■本報記者 陳衍水

    福建霞浦農信聯(lián)社結合當前發(fā)展實際，切實踐行以人民為中心的發(fā)展理念，積極回應老年人關切，從“關鍵小事”著手，滿足各類養(yǎng)老需求，提升老年人獲得感、幸福感、安全感，做好養(yǎng)老金融這篇大文章。

    搭金融服務“連心橋”

    讓線下服務更有溫度

    當前，老年人對數(shù)字產品和服務存在“接受程度低，使用不便捷”的情況，線下網(wǎng)點仍是老年群體接受金融服務的重要途徑。

    “手機銀行、微信銀行是很方便，但對于我們這群老伙計來說，真的用不來。我平時要辦理的業(yè)務也就存錢取錢，就喜歡到銀行，更放心。”林大爺一邊辦理業(yè)務一邊和《農村金融時報》記者說。

    “作為霞浦人自己的銀行，農村老年人群體是我們重點服務對象。”霞浦農信聯(lián)社有關負責人告訴記者，為了提供更好的適老金融服務，該聯(lián)社各營業(yè)網(wǎng)點專設老年人“綠色通道”，優(yōu)先受理老年人業(yè)務，并進行全程引導服務。

    同時，該聯(lián)社還不斷加大對傳統(tǒng)網(wǎng)點功能和流程改造，通過更具人性化的布局提升服務體驗。

    比如，在機具方面，通過放大字體、簡化版面、部署常用功能和突出顯示等方式，提升老年人群的易用性；在網(wǎng)點配置方面，高標準配備適合老年客戶實際需求的愛心座椅、老花鏡、輪椅、無障礙通道等助老基礎設施。

    當金融服務“貼心人”

    打造便捷適老服務

    為行動不便的老年客群提供上門服務，這是霞浦農信聯(lián)社至今不變的服務內容。

    “老人家住在村里，年紀大了，出門不方便。這山路崎嶇，繞了一個多小時才到，真是辛苦農信社工作人員了。”家住霞浦縣崇儒鄉(xiāng)溪西村的鄭明生向記者感慨道，他的父親已七十高齡，常年臥病在床，由于不慎將社?？ㄟz失，而日常就醫(yī)買藥全需社?？?。霞浦農信聯(lián)社得知情況后，立即組織金融助理帶上智能背包設備，前往該村上門服務，解了鄭先生的難題。

    截至2023年末，霞浦農信聯(lián)社社保卡存量達51.11萬張。

    霞浦農信聯(lián)社有關負責人告訴記者：“霞浦農信聯(lián)社保留傳統(tǒng)服務方式，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的‘一站式’服務，為行動不便的老年人提供社保卡業(yè)務代辦幫辦、統(tǒng)一受理、一鏈審批等服務，守住基本盤。同時，霞浦農信聯(lián)社對重點客戶集中上門服務，對居住相對集中的單位和集體，做到主動接洽、上門服務，對行動不便的老年人，由雙人上門復核，在確保安全合規(guī)的情況，為老年客群辦理遺失補卡、密碼遺忘修改等服務。”

    繪金融宣傳“同心圓”

    讓養(yǎng)老金更安全

    “老年人對新事物的接受能力不如年輕人，防范意識較弱，對信息的分辨能力也不夠。因此，每天早上，我們抓住文化廣場有許多老人家鍛煉的機會，為老年客群舉辦專場金融宣傳講座，幫助他們守好‘錢袋子’，預防電信詐騙。”霞浦農信聯(lián)社網(wǎng)點負責人說。

    在活動現(xiàn)場，霞浦農信聯(lián)社金融助理向老年人耐心講解如何預防電信詐騙，提醒其在日常生活中不輕易透露個人資料，不輕信來歷不明的電話和短信，不向陌生人匯款、轉賬等，尤其針對“養(yǎng)老投資高收益”“包治百病緊俏藥”“免費聽課領大米”等假借“養(yǎng)老”之名實施的詐騙行為，要增強警覺性，不存僥幸心理，讓更多老年人深刻認識到電信詐騙犯罪的嚴重性和危害性，切實保護好自己的“錢袋子”。

    在守護好銀發(fā)客戶“錢袋子”的同時，霞浦農信聯(lián)社還推出“福寧寶”禮儀存單，更好地滿足老年人在養(yǎng)老保障、理財投資等方面的金融需求。在每次宣傳金融知識的同時，霞浦農信聯(lián)社金融助理也為有意向的老年客戶細心講解相關存款產品，根據(jù)其需求推薦不同期限的金融產品。

    霞浦農信聯(lián)社有關負責人表示，要從便利性入手，于細微處用心，致力打造“金融+場景”的老年客戶服務新生態(tài)，為老年客戶提供更加便捷、安全、高效的金融服務，用心用情為老年人的幸福生活送去更多“農信”溫暖，讓他們更有獲得感、幸福感、安全感。

    （通訊員許秀菊對本文亦有貢獻）

（編輯 屈珂薇）