發(fā)稿人 孫金霞

    本報記者 郝飛

    近日，江蘇銀行零售信貸客戶人數首次突破1億人。

    今年6月份，江蘇銀行對零售業(yè)務條線組織架構進行了調整，成立零售信貸部，全面負責個人信貸客戶經營。零售信貸部堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，打造房貸、消費貸、經營貸、信用卡四大業(yè)務線，為客戶提供一站式、個性化的信貸服務解決方案。

    零售信貸客戶快速增長得益于江蘇銀行緊跟各級政府及監(jiān)管部門的政策導向。今年是商務部確定的“消費促進年”，3月份，國務院印發(fā)《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》。江蘇銀行緊跟政策導向，推出汽車、家電和家裝消費品以舊換新等一系列促消費活動。

    在服務汽車以舊換新方面，伴隨監(jiān)管對汽車貸款比例的政策調整，江蘇銀行第一時間推出實時化、自動化、無紙化、專業(yè)化的“零首付”汽車分期，進一步減輕客戶購車壓力，不斷提升汽車大宗消費領域的金融服務能力。

    據悉，從去年開始，江蘇銀行就已啟動“十百千”項目，重點與頭部車商合作，為客戶提供多樣化購車優(yōu)惠。今年，江蘇銀行已開展百余場車商進企業(yè)活動，聯合熱門汽車品牌走進企業(yè)、醫(yī)院，為客戶提供一站式選車購車、貸款申請、審批放款服務。江蘇銀行通過整合車商與銀行的資源，讓客戶享受最大購車優(yōu)惠。不僅如此，江蘇銀行還針對車主推出洗車、加油、充電、停車等多個用車場景的信用卡優(yōu)惠活動，切實節(jié)約客戶養(yǎng)車用車成本。

    作為數字經濟的重要業(yè)態(tài)，網購已成為消費者喜聞樂見的購物方式，持續(xù)發(fā)揮穩(wěn)增長、促消費作用。多年來，江蘇銀行與頭部互聯網平臺建立了深厚的合作關系，實現了主流互聯網平臺支付綁卡全覆蓋，不斷打磨綁卡一站式操作流程，為客戶提供最省時簡便的綁卡服務，并持續(xù)開展各大平臺綁卡送紅包活動。

    除了居民消費領域，江蘇銀行還積極響應國家扶持小微企業(yè)政策，致力于解決個體經營者融資痛點，面向廣大創(chuàng)業(yè)者、小微企業(yè)主全新推出個人經營貸業(yè)務，信貸額度最高可達2000萬，最長能貸10年，支持等額本金、等額本息、先息后本等多種還款方式，有效助力經營者盤活資產、靈活周轉資金。

    中國城市發(fā)展研究院·農文旅產業(yè)振興研究院常務副院長袁帥對《農村金融時報》記者表示，銀行應從如下幾方面進一步做強零售業(yè)務：一是依托數字化優(yōu)勢，構建一站式服務平臺和客戶全生命周期運營服務體系，不斷提升客戶體驗。二是根據市場變化，隨時調整零售業(yè)務部門，使零售戰(zhàn)略布局、資源配置和業(yè)務協(xié)同更加高效。三是創(chuàng)新零售產品，持續(xù)豐富零售產品體系，推出更多符合市場需求的金融產品和服務，以滿足客戶的多樣化需求。

    中國企業(yè)資本聯盟中國區(qū)首席經濟學家柏文喜認為，銀行應構建零售客戶經營體系，包括中高端客戶和大眾客戶的分層管理，以及專職隊伍的組建和資產配置的開展，通過客戶分層、分戶管戶，提升客戶體驗。

    江蘇銀行相關負責人表示，將以數字化轉型為抓手，通過全周期、全渠道、全鏈路的“智慧零售”建設，持續(xù)提升個人信貸產品與服務的核心競爭力，通過多樣化舉措不斷促進消費。

（編輯 汪世軍 才山丹）