農村金融時報-農金網北京訊（記者郝飛）5月16日，第十六屆“國壽616”客戶節正式啟動，中國人壽集團攜旗下保險、投資、銀行三大板塊，以“牽手國壽心向未來”為主題，圍繞廣大客戶多樣化的綜合金融保險需求，構建“康養、財富、普惠、出行”四大客戶體驗場景，與客戶攜手共向美好未來。

    作為中國人壽集團成員單位，廣發銀行堅決貫徹“以人民為中心”的發展思想，秉承“一個客戶、一個國壽”服務理念，打造涵蓋共同富裕、多層次社會保障體系建設、鄉村振興、服務實體經濟等主題的豐富產品矩陣，在“手機銀行”“發現精彩”兩大APP分別建立起“財富管理”和“普惠生活”兩大體驗專區，為廣大客戶提供一場豐盛的金融服務盛宴。

    多款客戶節專屬產品上新豐富優質服務供給

    本屆國壽客戶節期間，廣發銀行立足中國人壽集團“綜合金融”的核心優勢，在綜合金融、信用消費、個人理財等領域推出多項創新產品和服務。在中國人壽集團首次統籌開展“超白金”客戶回饋活動中，廣發銀行積極推動與中國人壽集團增值服務資源的共享，中國人壽集團“超白金”客戶可在廣發銀行享受相應的專屬權益，滿足客戶全方位的綜合金融業務需求。

    廣發信用卡作為廣發銀行的亮眼名片和“保銀協同”業務的先鋒隊，在本次客戶節中上線國壽廣發鼎極聯名信用卡，將銀行端的商旅消費權益與保險端的保險保障相結合，為客戶打造集信用消費、信貸、保險于一體的綜合金融服務生態圈，進一步豐富國壽聯名卡產品體系。

    “廣發精彩薈”是廣發銀行今年重磅打造的會員成長體系。配合國壽客戶節的上線，“廣發精彩薈”在客戶節期間推出多項全新會員活動，涵蓋生日禮、會員日、成長禮等精彩活動，并為廣大客戶提供黃金紅包、信用卡還款券、廣發積分、廣發商城優惠券、飯票等豐富權益。

    此外，廣發銀行還將面向細分客群推出專屬產品和活動，發行客戶節專屬理財及定制存款產品，向個貸客戶推出“E秒貸”及“小微E秒貸”利率優惠券秒殺活動，面向普惠客群推廣“社保民生”“活期理財”特色服務。

    “財富+普惠”兩大線上體驗陣地薈聚百種精彩

    在此次中國人壽客戶節的四大體驗場景中，廣發銀行牽頭打造“財富管理”和“普惠生活”板塊。財富板塊以手機銀行APP為線上活動主要陣地，同時輔以超1萬家云店，針對不同客群、不同階段的理財和財富增值需求，提供定制化、一站式解決方案和具有競爭力的理財產品。值得一提的是，手機銀行APP上還推出“全民喂養國壽牛”3.0養成游戲，為客戶打造生動有趣的互動體驗，提升客戶參與感。

    普惠板塊以廣發銀行“發現精彩APP”為核心，推出客戶節專屬優惠活動，為客戶提供高質量普惠生活服務，全方位滿足客戶高品質生活需求，促進消費回升。客戶節期間適逢廣發信用卡經典品牌活動——“超級廣發日”上線，通過整合支付立減、消費達標返利、分期優惠等服務，與電商、科技、咖啡茶飲等領域頭部品牌加大優惠合作力度，為消費者提供多元化優惠選擇。發現精彩APP上同樣有“小發羊互動喂養”游戲，客戶參與可獲得相應的活動獎勵。

    持續加大科技建設變革客戶服務模式

    除了豐富的金融產品供給外，廣發銀行還堅持在數字化服務能力上下“狠功夫”，通過修煉金融科技“內功”，為客戶提供智慧、便捷、貼心的綜合金融服務體驗。

    在客戶服務觸點上，廣發銀行著力建設云店、企業微信兩大線上服務工具，賦能客戶經理線上經營，形成具備數字化能力的新一線、新基層。

    在總部能力建設上，廣發銀行積極建設總行“智慧大腦”，建立以“數據中臺、算法驅動、智能決策、精準觸達”為核心要素的立體化、數字化、智能化服務體系，提升差異化、個性化客戶服務能力，連通APP、企業微信、AI智能外呼、云店及客戶經理等線上渠道，在與客戶的各個觸點中7x24小時提供“千人千面”個性化的貼心產品和服務。

    在場景合作生態上，廣發銀行對開放銀行平臺持續進行能力升級，圍繞用戶衣、食、住、行場景需求制定生態圈標準化方案，不斷引入合作方的生活場景服務能力，為客戶帶來領先的數字體驗和智慧服務。

    責任編輯：曹沛原