農村金融時報網-湖南訊（記者 李美麗 通訊員 陳鵬 廖琪）近日，一通來自廣東省東莞市的求助電話，牽動耒陽農商銀行蔡倫支行的服務神經。79歲高齡且行動不便的老人顏女士因遺忘社保卡密碼，面臨醫療結算和日常生活雙重困境。據老人女兒反饋，其家人現定居東莞市，母親也接往當地贍養。今年以來，受病癥影響，老人的記憶日漸衰退，社保卡密碼也遺忘。這張社保卡既關系到老人日常藥費結算，也是其基本生活保障的重要依托。密碼遺忘讓身處異鄉的一家人犯了難。

    接到顏女士女兒求助電話后，耒陽農商銀行蔡倫支行立即啟動特殊客戶應急服務機制。在與上級支行蔡子池支行協商后，向總行申請啟動“特事特辦”流程。近日，蔡倫支行負責人曹承平與蔡子池支行柜員鄧鑫，便攜帶掛失手續資料，乘坐高鐵奔赴東莞市。下午2點準時抵達老人所在療養院，現場為其完成銀行卡密碼掛失業務全流程服務。此次跨省服務歷時僅一日，往返湘粵兩地行程逾千公里，以高效“金融速度”詮釋“民生溫度”。

    從耒水之畔到珠江之濱，耒陽農商銀行用一場跨越千里的金融服務，書寫“普惠金融”生動注腳。未來，耒陽農商銀行將繼續優化服務機制，堅守“需求在哪里，服務就延伸到哪里”的承諾，在普惠金融道路上永不停歇。

（編輯 田耿文）