本報記者 李美麗 通訊員 張君茹

    江蘇句容農商銀行積極響應江蘇省聯社關于深化養老金融服務的指導方針，立足區域特色，發揮資源優勢，積極探索智慧養老新路徑，在塑造品牌、創新服務、優化產品、特色活動等領域取得顯著的創新成果，為老年客戶提供了更加便捷、貼心、高效的金融服務體驗。

    聚焦硬件升級與模式創新

    打造適老服務新場景

    全面升級硬件設施，打造“銀齡友好”服務空間。句容農商銀行將適老服務融入廳堂轉型，對營業網點進行全面煥新，通過增設無障礙設施、專屬等候區及優先服務窗口，配備愛心座椅、老花鏡等助老設備，精心打造溫馨、便捷的“銀齡友好”空間。

    該行還特別設立“尊老專窗”，為老年客戶提供“一對一”專屬服務方案，涵蓋業務導航、咨詢解答、手機銀行輔導等內容，確保每位老年客戶都能享受到便捷的全方位服務。

    創新“公益+金融”融合模式，構建社區服務新生態。該行建立“1+N”社區服務矩陣，以營業網點為中心輻射周邊3公里社區，打造“15分鐘銀發服務圈”；通過設立多功能休閑區，提供健康管理、休憩服務、沙龍交流、文體娛樂等，精準對接老年群體多元化需求，為“銀發族”構建集金融交易與公益服務于一體的全方位服務生態。

    強化產品創新與場景延伸

    拓寬金融服務新邊界

    開發適老化特色產品，賦能養老產業發展。句容農商銀行聚焦老年服務產業，積極推進“老年食堂、家政服務、醫療保健、養老科技”等四大關鍵領域的養老服務支持工作，形成正面服務清單及專屬信貸政策，創新推出“福地天頤貸”專屬信貸產品，精準對接老年服務市場的金融需求，直擊醫療、康養、旅游等養老產業鏈上市場主體的融資痛點，有效緩解其信貸資金壓力，為養老產業高質量發展注入強勁動力。

    打造老年人專屬生活圈，豐富精神文化生活。該行成立“福地天頤”俱樂部，推動金融服務向老年友好型轉變，舉辦消費者權益保護宣傳主題活動，通過政策宣導、健康義診、金融科普等多元化服務，為老年群體打造沉浸式關愛體驗，同時定期開展金融知識講座、適合老年人的文化體育活動和社會公益服務，打響“愛心天頤”“快樂天頤”“健康天頤”品牌，豐富老年人的精神世界，顯著提高他們的生活質量和幸福感。

    深化政銀協同與數字賦能

    構建服務保障新體系

    組建“福地天頤”適老服務聯盟。句容農商銀行創新服務模式，強化政銀協同，與民政局、人社局等達成戰略合作，在全市范圍內推廣適老服務工作，與句容市稅務局和醫保部門緊密協作，將社保、醫保登記、辦稅繳費等業務延伸至銀行網點，提供一站式服務，積極推動涉老業務線上化、便捷化。

    引領“一站式”金融服務創新。句容農商銀行首創“金融+行政審批+社保+醫保”一廳聯辦模式，打造政銀一體的綜合業務服務平臺“惠民驛站”，上線“遠程幫辦”功能，提升服務效能。老年客戶可隨時與工作人員視頻連線，現場答疑解惑，將政務服務窗口延伸到老年客戶的“家門口”，實現“就近辦”的便利與實惠，有效提升服務體驗，實現適老服務從“人找服務”到“服務找人”的轉變。

    未來，該行將不斷完善適老服務體系，持續為老年客戶群體提供全方位、高品質的“金融+”服務體驗，通過不斷創新服務模式、優化服務流程、提升服務質效，讓“夕陽服務”更有溫度、更具質感，為繪就幸福“夕陽紅”新畫卷貢獻金融力量。

（編輯 汪世軍 喬川川）