農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖北訊（記者 郝飛 通訊員 翟翔）“本以為這些辛苦攢的錢要打水漂了，沒想到燒成這樣還能換，太感謝你們了。”近日，客戶張大爺拿著兌換好的現(xiàn)金，握著武穴農(nóng)商銀行南泉支行工作人員的手連聲道謝。

    據(jù)了解，張大爺是居杠村村民，平日積攢下的血汗錢卻不慎遭遇火災(zāi)，一部分現(xiàn)金被燒得面目全非。面對這突如其來的打擊，張大爺心急如焚，在得知南泉支行可以提供火燒幣兌換服務(wù)后，他抱著試試看的心態(tài)來到銀行。

    了解情況后，運營主管立即啟動應(yīng)急預(yù)案，安排專人新開窗口，準備鑷子、放大鏡等專業(yè)工具為張大爺辦理殘幣兌換。面對黏結(jié)成塊、薄如蟬翼的“火燒幣”，工作人員屏息凝神，小心翼翼使用竹鑷將紙幣一張張分開。運營主管對照《特殊殘缺污損人民幣兌換標準》仔細比對防偽特征，客戶經(jīng)理實時做好碎片收集與登記。為確保鑒定準確，每張殘幣都經(jīng)過三人交叉核驗，對留存票面超過二分之一、能辨別面額的紙幣逐一封裝標注。

    “這張雖然只剩三分之二，但冠字號碼完整可辨”……伴隨此起彼伏的討論聲，16張殘幣在專業(yè)細致的甄別中重獲“身份認證”。當柜員將兌換的1600元新鈔交到客戶手中時，圍觀客戶紛紛感慨：“雖是小額也辦得如此仔細，真是把老百姓的事當大事。”

    此次殘幣兌換不僅展現(xiàn)一線員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更體現(xiàn)金融機構(gòu)責任擔當。從接到求助到完成兌換，全程不到1小時。

    “殘幣兌換關(guān)系百姓切身利益，既要嚴守制度標準，也要傳遞服務(wù)溫度，越是基層群眾的小額需求，越需專業(yè)和耐心。”武穴農(nóng)商銀行南泉支行行長表示。

    下一步，南泉支行將繼續(xù)完善殘幣兌換服務(wù)機制，組織員工深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市開展殘損幣辨識科普，同步升級營業(yè)網(wǎng)點碳化幣專用處理工具包，用更精細的標準、更溫情的服務(wù)，把“金融為民”承諾寫進群眾心坎里。

（編輯 曹沛原）