農村金融時報網-湖南訊（記者 郝飛 通訊員 沈延珺）近日，湖南南縣農商銀行武圣宮支行幫助客戶攔截一起電信詐騙，有效避免客戶財產損失。

    3月25日，武圣宮支行大堂經理小雪剛剛下班，突然，客戶余女士慌慌張張地沖進來，大聲喊道：“小雪，快幫幫我。我接到一個電話，對方說我抖音買的東西有問題，要幫我退款重新下單，我就稀里糊涂按照他說的操作了。我的錢好像轉出去了。”

    小雪一邊安撫余女士，一邊詳細了解情況。原來，余女士接到自稱“抖音客服”的電話，對方以“商品需重新下單”為由，誘導其操作轉賬，恰巧她在抖音購買了商品，便信以為真，按照對方提示和操作轉出了資金，事后擔心上當受騙，便來到武圣宮支行。

    憑借在農商銀行工作積累的經驗，以及日常接受的反詐培訓，小雪立刻意識到余女士很可能遭遇電信詐騙。情況緊急，她來不及細問更多細節，一邊在心里快速盤算應對措施，一邊耐心指導余女士應對“抖音客服”，同時指導余女士通過湖南農信APP完成銀行卡掛失，讓銀行卡處于“止付”狀態，即便抖音、支付寶等APP綁定銀行卡，也無法交易，確保其賬戶資金安全。

    掛失完成后，小雪又迅速幫余女士撥打報警電話。在等待警察到來的過程中，小雪始終陪伴在余女士身邊，輕聲安慰。事后，小雪將詳細情況告知警察，她的應急處理得到警察的高度評價。

    該支行負責人表示，今后將進一步加大反詐宣傳力度，通過廳堂海報、線上短視頻、社區講座等方式，重點針對老年群體開展精準宣教，提升風險識別能力；同時加強與當地公安派出所協作聯動，建立快速響應機制，為轄區群眾筑牢金融安全屏障，守護客戶資金安全。

（編輯 曹沛原）