農村金融時報網-湖南訊（記者 李美麗 通訊員 羅文平）近期，攸縣農商銀行全力協助老年群體跨越數字鴻溝、有效防范金融風險，共享便捷安全的現代金融服務，精心開展“銀齡美好生活，適老金融在身邊”系列適老化金融宣傳與實踐活動。通過多場景、多形式的優質服務與專業宣教，為老年群體送上“金融守護禮包”。

    聚焦四大場景精準傳遞金融溫度

    在營業網點，攸縣農商銀行精心布置適老化宣傳專區，擺放通俗易懂的反假貨幣、反洗錢、反電詐、現金支付等金融知識宣傳手冊。大堂經理主動為前來辦理業務的老年客戶講解金融知識，耐心解答他們的疑問。針對老年客戶對現金支付的偏好，優先為老年人辦理殘損幣兌換和小面額貨幣兌換業務，確保他們能夠快速便捷完成現金兌換。

    在村黨群服務中心與社區服務中心，銀行工作人員通過通俗易懂的案例，向老年居民講解“反假貨幣識別技巧”“防范電信詐騙常見套路”等實用知識。現場設置“假幣識別小課堂”，手把手教授通過觸摸凹印圖案、觀察光變油墨等辨別人民幣真偽的方法，并發放“反詐口訣卡”，幫助老年人牢記“不輕信、不轉賬、不透露密碼”防騙原則。

    該行在鄉鎮集市設立“移動宣傳站”，以接地氣的方言開展金融知識有獎問答。同時，工作人員為老年群眾提供社保卡激活、手機銀行大字版操作指導等“一站式”服務，并贈送便攜式老花鏡、防丟卡套等適老小禮品，贏得廣泛好評。

    針對老年群體“想用不敢用”智能支付的痛點，攸縣農商銀行聯合養老院、敬老院、老年大學開設“智慧生活體驗課”。工作人員現場演示手機銀行“語音助手”“電話客服”等功能，講解掃碼支付、無卡取現等操作步驟，并模擬“繳納水電費”“線上掛號”等生活場景，幫助老年人逐步適應數字化服務。

    優化服務模式，打造適老金融生態

    全行網點配備愛心座椅、老花鏡、便民醫藥箱、雨傘、紙巾、飲水機等基礎適老化設備，部分營業網點配備血壓計、放大鏡、輪椅等設備，設置“敬老服務綠色通道”，為老年客戶提供貼心適老化設施。對于高齡、癱瘓、中風等行動不便等特定老年群體，工作人員通過提供雙人上門服務，確保每位老年客戶都能享受暖心便捷的金融服務。

    該行手機銀行推出“適老版”界面，超大字體、精簡設計，專為年長客戶服務。全行配備31臺移動背夾，布設福祥E站41個、智慧柜員機13臺、存折打印機6臺，便于為老年人更方便、快捷辦理常辦業務。

（編輯 田耿文）