發(fā)稿人 孫金霞

    本報記者 李美麗 通訊員 賈歡歡

    為切實維護金融消費者合法權(quán)益，河北阜城農(nóng)商銀行以“沉睡賬戶”提醒提示專項行動為契機，上下聯(lián)動、精準對接，采取三項措施喚醒“沉睡賬戶”，讓客戶資金“活起來”。

    以線上宣傳為主渠道，擴大宣傳范圍。阜城農(nóng)商銀行一是通過微信公眾號、手機銀行等渠道發(fā)布提醒提示公告，提升客戶知曉率和覆蓋面；二是制作圖文明白紙、發(fā)布典型案例，提醒引導客戶主動梳理個人名下銀行賬戶和資產(chǎn)狀況，提高風險意識；三是根據(jù)賬戶資金、“沉睡期”等情況，全面梳理“沉睡賬戶”客戶清單，通過電話對接、短信提醒、微信溝通的方式，幫助客戶知悉自身銀行賬戶情況，及時使用或注銷“沉睡賬戶”，有效避免賬戶出租出借等涉詐風險。截至8月末，該行發(fā)布提醒提示公告23條，通過電話對接、發(fā)送短信、微信溝通等方式提醒提示賬戶持有人16625戶，涉及金額270.37萬元。

    以廳堂服務為主陣地，營造濃厚氛圍。阜城農(nóng)商銀行一是加強業(yè)務培訓，開展委派會計、柜員、大堂經(jīng)理培訓考核工作，對喚醒“沉睡賬戶”相關知識集中培訓，提升員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量；二是提醒等待辦理業(yè)務的客戶查看是否持有長期閑置賬戶，引導客戶及時清理，提高客戶防范電信詐騙風險意識；三是提升柜面服務，主動查詢客戶是否存有“沉睡賬戶”情形并主動告知、及時處理，讓客戶真正“用活”“用好”個人賬戶。截至8月末，阜城農(nóng)商銀行組織集中培訓6次，累計150人次。

    以網(wǎng)格拓展為主力軍，下沉服務重心。阜城農(nóng)商銀行一方面將喚醒“沉睡賬戶”融入“雙基共建”、優(yōu)化支付服務、“千家萬戶”等日常工作中，通過擺放展牌、現(xiàn)場講解等方式開展宣傳。另一方面，該行把“沉睡賬戶”提醒提示與金融服務“進鄉(xiāng)村、進集市、進社區(qū)、進企業(yè)、進商圈、進校園”宣傳活動相結(jié)合，開展網(wǎng)格化包片延時服務，打通喚醒“沉睡賬戶”工作“最后一米”。截至8月末，該行結(jié)合金融服務開展集中宣傳5次，喚醒“沉睡賬戶”707戶，涉及金額198.5萬元，清理睡眠卡2690張，有效降低因賬戶長期不用而可能引發(fā)的安全風險和信息泄露問題，守護人民群眾的“錢袋子”。

（編輯 汪世軍）