發稿人 劉媛媛

    本報記者 曹沛原

    9月25日，北京農商銀行積極參與2024年“首都國企開放日”活動，圍繞“美好生活”主題，開放首家適老服務示范網點——石景山支行蘋果園分理處。

    “此次，我們邀請市民代表、金融客戶以及媒體記者走進營業網點，了解適老化改造情況，體驗養老金融服務新場景。”北京農商銀行工作人員向記者介紹。

    “小改造”帶來“大方便”

    經過兩個多月的設計改造，網點入口、地面、等候座位、便民服務區、沙龍活動區等區域都煥然一新。

    為了更直觀地了解老年人的心理特點、追蹤熱點和切身需求，提升老年金融服務體驗，北京農商銀行邀請60歲以上的資深客戶作為“銀齡體驗官”，參加專屬系列主題活動和定制節日慶祝活動，第一時間體驗北京農商銀行最新金融產品與服務。

    “銀齡體驗官”們紛紛表示，步入網點，便能體會到“臺階”與“坡道”的設計更加便捷、安全，適老化改造細節滿滿。

    “入口臺階由三階改為四階，臺階面寬度增加到350mm，并做防滑處理，充分保障入口安全。”據石景山支行蘋果園分理處工作人員介紹，除臺階外，網點還將無障礙坡道根據1：12的行業規范重新制作，增加高低位防滑和扶手，在坡道起點處設置高低位呼叫按鈕，同時增設無障礙停車位，方便客戶停靠。

    在營業廳內，記者注意到，不僅地面從地磚改為防滑地膠，燈具也更換為中性光源，且采用防眩目燈具，室內標識字體均增大1.5倍，提升了老年人在辦理業務時的舒適度。

客戶在石景山支行蘋果園分理處體驗養老金融服務新場景 北京農商銀行供圖

    在養老活動專區配置書柜、弧角洽談桌等，增加投影設備，為老年客戶提供中醫咨詢、養老助殘卡權益宣傳、防摔倒普及、法律咨詢等內容。此外，網點還增設愛心窗口、適老化座椅、除顫儀、飲水機、醫藥箱等一系列適老化服務設施。

    打通雙向溝通機制

    “在與銀齡體驗官親密互動交流過程中，通過認真傾聽他們真實的意見和建議，可以深入了解老年客戶的需求與期待，為他們提供更精準和貼心的服務。同時，也能尋找養老金融發展的新領域與新契機，不斷調整和完善養老金融服務體系，推進養老金融服務質效整體提升。”北京農商銀行工作人員表示。

    值得一提的是，北京農商銀行還打造“金色時光”為老青年志愿服務團隊，匯聚了各分支行部門及一線營業網點的青年精銳，該團隊在第二屆北京養老服務行業發展四季青論壇上正式成立，成為唯一擔任“適老化防跌倒公益推廣大使”的企業集體。

    作為“金色時光”為老青年志愿者，特色示范網點北京農商銀行石景山支行蘋果園分理處的全體員工，還積極考取紅十字會救護技能證書，主動學習心理學、社會學、哲學、法律、財務、健康等各項知識，在提供金融服務的基礎上，還能為老年客戶提供法律咨詢、財務規劃、心理疏導、健康管理、救護救助等服務，有效提升服務老年客戶的技能和水平。

（編輯 汪世軍 喬川川）