■本報記者  楊怡明

    “以前經常出現手機沒電沒法接單的情況，現在可以到農行愛心驛站充電，有單隨時能出發，特別便利，還可以涼快涼快、歇口氣。”藏族外賣小哥拉巴高興地說。這是農行西藏阿里分行結合地區文化特色，打造的“農情消暑，關‘新’一夏”新市民關懷活動，為戶外奔波的勞動者筑起“暖心港灣”。

    記者了解到，今年7月份至8月份間，農業銀行在全國1685家營業網點開展“農情消暑，關‘新’一夏”新市民關懷活動，為戶外勞動者提供手機充電、納涼休息和金融知識普及等服務，解決他們工作生活的痛點難點。

    為期一個月的新市民關懷活動取得良好效果。在業內專家看來，銀行機構通過為新市民提供貼心的公益服務，一方面可增強公眾對銀行品牌的認可和信任，另一方面有助于銀行擴大市場份額和增加業務量。

    南開大學金融發展研究院院長田利輝表示，銀行機構通過這些舉措能夠樹立良好的社會形象，增強公眾好感和信任，也可以更好地了解新市民的需求和痛點，優化服務模式，促進產品創新。

    在中國企業資本聯盟中國區首席經濟學家柏文喜看來，這些舉措有助于長期維護和深化客戶關系，增加客戶對銀行的滿意度和忠誠度，也可以吸引更多新市民成為銀行客戶。

    記者了解到，活動期間，農業銀行分支機構通過建設服務驛站、發放清涼禮包等方式，為城市里的新市民送去貼心服務。

    例如，農行新疆分行為解決建筑工人群體辦卡“沒有時間”“路途遙遠”“開戶不便”等實際難題，將銀行柜臺“搬進”項目工地，安排工作人員為建筑工人辦理開卡業務，講解金融知識和反詐技巧。

    農行湖南分行舉辦“關‘新’一夏騎樂‘農’濃”青年員工騎手體驗日活動，50名青年員工變身成為“美團騎手”，穿梭在城市大街小巷，為美團騎手站送上清涼禮包，讓他們在防暑降溫的同時感受到農業銀行的貼心服務。

    農行寧夏分行組織員工走上街頭，為環衛工人、外賣員、快遞員、執勤交警等戶外勞動者送上礦泉水、扇子、藿香正氣水、冰袖等防暑物品，讓他們感受到農業銀行貼心服務帶來的涼爽。

    農行四川郫都龍悅臺支行以“工會驛站”建設為契機，為在網點周圍標段工作的環衛工人送去“絲絲清涼”，并通過有獎問答活動，加大金融知識普及宣傳力度。農行湖北荊門鐘祥支行客戶經理，來到S331路橋項目部，為奮戰在高溫一線的建筑工人送上西瓜、菊花茶和礦泉水等防暑降溫物品……

    農業銀行方面表示，下一步將持續提升服務質效，讓金融有溫度，讓服務有力量，將新市民金融服務做深做精，滿足多樣化金融服務需求。

    談及下階段銀行機構如何繼續為新市民提供多樣化金融服務，田利輝表示，可通過市場調研和客戶反饋，深入了解新市民金融需求和偏好，以便提供更精準的服務。在此基礎上，還應為新市民提供風險評估和理財規劃服務，幫助他們規避金融風險，實現財務安全。

    “還應深入了解新市民在不同生活階段的金融需求，繼續開發適合新市民特點的金融產品，并利用大數據、人工智能等技術提高服務效率，提供更便捷的在線金融服務。”柏文喜補充道。