■本報記者 李美麗 通訊員 沈靖 賈歡歡

    河北阜城農商銀行認真落實省聯社“1357”戰略目標規劃，堅持黨建引領，聚焦主責主業，全力打造“暖心”亮點工程，進一步提高金融服務水平。

    下沉服務重心

    一是整章建制，強化培訓。阜城農商銀行出臺涵蓋小貸操作細則、績效考核、風險防控等20余項制度辦法，采用“請進來”和“走出去”相結合的方式，邀請外部講師對客戶經理營銷技能、貸款客戶經營分析、債務人分析及催收等內容進行培訓，同時組織小貸人員先后赴黃驊、鹽山、浙江、常熟等省內外地市學習先進經驗，內外結合、合力提升。

    二是創新產品，主動營銷。阜城農商銀行依托省聯社系列“快貸”產品，結合客戶需要，推出“裝修貸”“商戶貸”等特色產品，同時下沉服務重心，多次組織客戶經理進機關、進企業、進社區，開展網格化營銷，重點面向個體工商戶、公職人員等群體，主動提供金融服務。

    三是明確職責，防控風險。阜城農商銀行印發《小貸中心“三臺四崗”模式管理辦法》，實行新流程試行工作，設定嚴格的崗位職責和操作流程。通過半年試行，充分釋放客戶經理營銷積極性，提升信貸服務質量，把貸款責任終身制轉變為盡職免責認定制。目前已評定出4名客戶經理，4名助理客戶經理。

    提升員工綜合素質

    一是強化理論武裝，提升履職能力。阜城農商銀行結合日常及重難點業務工作，印制《網點柜面業務知識》《大堂經理業務知識》題庫，同時利用手機小程序，實時導入最新業務題庫，讓員工利用碎片化時間勤加練習，對柜面業務知識常學常新，保證廳堂人員業務知識儲備。

    二是強化技能訓練，錘煉服務本領。圍繞業務精煉目標，阜城農商銀行加強內勤人員技能日常練習，每周對完成較好的柜員在微信群內通報表揚，提升業務能力，形成“比、學、趕、超”的良好氛圍。截至目前，該行已舉辦技能比賽5次，開展日常練習20余次，對表現優異的員工通過現金獎勵8次。

    三是強化考核檢查，打牢工作基礎。阜城農商銀行通過線上會議督導通報、現場檢查、調閱監控、三方檢查等方式對委派會計、柜員、大堂經理進行檢查督導，并及時通報，按照考核辦法匯總考核成績，分別對委派會計、柜員及大堂經理進行等級評定。

    強化智慧銀行建設

    一是固化好三批試點高低柜的改造，提高運行效率。由高低柜運行成熟的網點委派會計擔任內訓師，定期組織各網點內訓師分享運營管理和營銷經驗，推動各網點高低柜運行齊頭并進。截至目前，該行已累計完成16個網點的高低柜改造，初步實現由雙人臨柜到雙人營業模式轉變。

    二是組織晨會內容評比，提高服務能力。阜城農商銀行組織各網點利用每日晨會開展全員交流服務心得，介紹自己好的工作經驗和方法，進一步提高全體員工的服務能力，提高各網點的服務能力，促進客戶體驗持續提升。

    三是強化智慧銀行建設，提高營銷水平。阜城農商銀行結合星級網點創建規劃，為支行網點選擇配備智能化設備，對大堂經理進行智能機具使用培訓，按照“先機具，后人工”的分流原則，持續推動業務辦理向線上渠道、智能機具、自助設備轉移，提升智能設備利用率，提高業務辦理效率和離柜率。截至目前，該行在22個營業網點配備智能機具，其中智慧柜員機22臺，智能現金柜臺6臺，實現智能機具全覆蓋；網點離柜率由去年10月資源整合前的37.62%上升至64.89%。