發稿人 孫金霞

    本報記者 余連斌 通訊員 滇農信

    近年來，隨著我國老齡化程度不斷加深，養老問題成為社會關注的焦點。尤其在廣闊的農村地區，如何讓老年人享受到現代金融發展的便利，搭上“數字化快車”？做好智能化支付時代的農村“適老化”金融服務，成為踐行金融人民性、政治性的集中體現和金融發展的應有之義，更讓金融成為構建“有一種叫云南的生活”的重要保障和力量。

    在這樣的背景下，云南農信堅守服務“三農”初心，主動聚焦農村老人高頻服務需求，關注他們在支付結算中遇到的實際困難，從服務流程、環境設施、業務系統、教育宣導等多方面提升體驗，打造了耐心、用心、貼心、暖心、走心的“5心”金融服務，切實做到“老吾老，以及人之老”。

    提升金融服務親和力 溫情護航“夕陽紅”

    銀行網點是金融服務和百姓之間的橋梁，保留傳統現金支付方式、暢通現金支付渠道，對于確保農村老年群體的支付消費極為重要。

    云南農信在全省設立營業網點2177個，平均每個鄉鎮1.6個。金融服務隊伍依托深入村鎮的物理網點，持續開展多渠道、多方式的柜面現金服務和上門服務。老人們在云南農信享受著“一慢、一快”貼心服務：網點服務要“慢”，辦理節奏適當放緩，對老年客戶要耐心；上門服務要“快”，要快速、優先為行動不便的老人提供服務，解決問題和困難要貼心。這些面對面、手把手、心連心的金融服務，用熟悉的方言、熟悉的面孔、熟悉的環境造就了云南農信與鄉村老人之間的溫情與信賴。

    建設惠農支付點 延伸柜面現金服務渠道

    惠農支付點和普惠金融服務站建設在鄉間農資站、小賣部、雜貨店等鄉村居民觸手可及的日常場景中，它們的“貼近性”使網點現金業務延伸到農村居民家門口，極大解決了農村老年人群“取款難、換零難”的問題。

    近年來，云南農信強化責任擔當，加大力度建立惠農支付點，加強農村地區現金投放力度，確保小面額現金供應和不宜流通人民幣及時回收兌換。這些做法既尊重和關切到農村老人現金使用的習慣，更切實讓各地群眾享受到“不出村、無風險、高效率”的“一站式”現金服務，為鄉村振興創造良好的現金支付和人民幣流通環境。

    優化設施創新產品 提升現金服務滿意度

    完善網點基礎設施、創新金融產品成為金融機構開展適老化服務和提升服務質量的重要舉措，云南農信堅持為城鄉老年人群提供便捷化、人性化的服務。如在營業網點為老年群體專設和添置愛心專座、飲用熱水、輪椅、老花鏡、血壓計等常用物品；配備專人為不熟悉智能設備、行動不便的老年人提供點對點“陪伴式”服務等。

    同樣值得關注的是，一些好的做法成功幫助鄉村“銀發族”順利跨越了“數字鴻溝”，打破“支付壁壘”：云南農信積極推動“小額免密支付”“惠農通”等金融產品創新，基于人臉識別和身份聯網核查，引入人臉識別光線活體檢測技術，為老年客戶提供小額免密現金支付服務，老人們就算一時記不住密碼也再無后顧之憂。

    增強宣傳教育“適老化” 守護農村老人財產安全

    金融與科技的深度融合，促進金融消費多元化的同時，也存在新型金融詐騙問題。生活在農村地區的老人往往成為防范詐騙和反假幣工作的薄弱環節。云南農信積極擔起金融消費者權益保護的責任，通過增強宣傳教育的“適老化”，以網點、惠農支付點為主陣地把老人“請進來”；以走村入戶、上門服務、趕集擺攤為拓展方式“走出去”，用農村老人聽得懂、喜歡聽的宣傳語言和方式向他們普及金融知識和風險防范意識，不斷加強完善金融風險防控工作機制，與農村老人共建美好生活，筑牢“穩穩的幸福”。

（編輯 汪世軍 喬川川）