■本報記者 鄭長靈 通訊員 謝艷敏

    今年以來，江西吉水農商銀行深度推進“服務暖行”戰略，將優質服務作為發展的根本、全行的重點和提升的關鍵，通過完善基礎建設，深耕細節管理，強化效率優化，持續提升服務的舒適度、專業度和暖心度，不斷擦亮“百姓銀行”品牌。

    完善基礎建設，提升服務“舒適度”。該行以工作環境持續優化、服務質量持續提升、居住環境持續升級為工作要求，制定支行建設“三個一批”實施方案，緊扣功能布局更加合理、服務設施更加完善、員工管理更加有效、基礎設施更加齊全等四項重點工作，依據網點裝修年限針對性“提升一批、改造一批、重建一批”。設置無障礙通道、戶外勞動者愛心驛站及志愿服務專區，添置雨傘、愛心座椅、醫藥箱、充電器等便民設施，建立常態化“零錢包”服務機制等，通過改善“硬環境”、提升“軟服務”、構建“多場景”，逐步完善多層次、多元化、多支柱的網點基礎體系。

    深耕細節管理，提升服務“專業度”。該行實施“三心”銀行打造三年行動計劃，全方位、全要素推進文明規范化服務能力建設，力爭實現“一年有突破、兩年見成效、三年大變樣”。即用1年時間完成“二統三齊四凈”工程，用2年時間實現“三大能力”（柜面服務能力、廳堂服務能力、上門服務能力）顯著提升，用3年時間實現地方特色金融服務體系建設。通過聘請第三方公司作為日常監督方，對網點廳堂環境、服務態度、著裝要求等方面以現場和非現場相結合的方式，持續加強監督管理，按周通報、按月總結、按季獎勵，切實提升服務的專業度。當前該行已實現了網點晨會、大掃除常態化，職場形象統一化，員工工作熱情得以激發，服務合力得以凝聚。

    加強效率優化，提升服務“暖心度”。該行全面梳理優化信貸制度和產品庫，“百福社保貸”“百福鄉賢貸”等14個信貸產品及綜合授信制度得以完善。實施“公開承諾制”和“限時辦結制”，做到小額貸款日清日結，大額貸款周辦周結，建立貸款分層、分額、分類審批通道，縮減貸款審批時限，實現受理快、審批快、投放快，讓客戶“只跑一次、一次就辦好”。全面開展“掃園、掃街、掃村”等行動，對全縣300余家園區企業及重點項目、200余個黨建單位、4000余戶未授信聚合支付商戶逐戶進行上門大對接，高質量提升服務實體能力。

    下一步，吉水農商銀行樹牢“服務人民”宗旨，堅守“金融為民”底色，從關注網點設施到提升員工服務水平，堅持把有高度的責任留給自己，把有溫度的服務帶給百姓。

（編輯 田冬）