■本報記者 鄭長靈 通訊員 雷婷婷

    為進一步滿足“銀發客群”、外籍來華人士及各類經營主體現金兌換需求，提高現金服務效率，江西贛州農商銀行積極推廣“零錢包”兌換服務，聚焦破解現金使用“找零難”困局，著力提升現金服務水平和使用便利性，向社會傳遞“百姓銀行”溫度。截至目前，該行共開展“零錢包”兌換活動100余次，累計兌換“零錢包”1821個，金額59.36萬元。

    優化支付有“力度”。為確保“零錢包”兌換服務順暢運行，贛州農商銀行62家營業網點均設立“零錢包”兌換窗口，并開展專項業務培訓，使員工熟練掌握兌換流程，提高業務辦理速度，確保客戶享受“即來即兌”的專屬服務。同時，該行采用“線上+線下”的方式進行宣傳推廣，通過微信公眾號推文、廳堂微沙龍、宣傳手冊等方式，向客戶普及“零錢包”兌換業務特點及優勢，有效提升了公眾對“零錢包”兌換服務的認知度和接受度。

    零鈔兌換有“廣度”。該行聚焦重點行業、重點領域的服務場景，組建金融服務隊走村入戶、進店訪企，面對面宣傳，了解商戶現金找零需求及日常用量。針對農貿市場、商超、藥店、餐飲等商戶，主動上門為其提供“零錢包”兌換服務，提升商戶的現金收付和兌換便利。同時，向商戶普及人民幣現金支付、不得拒收人民幣現金、維護消費者合法權益等金融知識，提醒商戶警惕天上掉“餡餅”，守好自己的“錢袋子”。

    金融服務有“溫度”。“現在的年輕人出門只要有一部手機就足夠了，但是我們很多老年人不會使用智能手機，贛州農商銀行的活動不僅豐富了我們的老年生活，而且讓我們切實感受到了對老年人的關愛和尊重。”一位老年人如是說。為切實提升老年人等特殊群體支付便利化服務水平，該行聚焦“銀發客群”特點，結合傳統節日，聯合社區、社會團體等多方力量，開展形式多樣、內容豐富的“零錢包”兌換和宣傳活動，提升特色化適老服務水平，保障老年群體“用現無阻”“支付無憂”。

    小小“零錢包”，服務“大民生”。贛州農商銀行將以“零錢包”兌換服務為抓手，不斷提升現金服務質量和水平，為廣大消費者提供更加便捷、放心的現金服務，以更全面務實的創新舉措提升客戶現金服務體驗，為金融便民、金融惠民貢獻農商力量。