農村金融時報-農金網湖北訊（記者曹沛原 通訊員李萌萌）寒冬時節，在湖北隨州農商銀行營業部，一名男子手拿寫著“優質服務情系客戶”的錦旗，向大堂經理連聲道謝。

    不久前，該男子來到營業部求助，稱自己年邁的父親長期臥病在床，社保卡丟失后本人無法前來辦理。面對客戶的需求，該行工作人員決定開展上門服務，當天就為老人補辦了社保卡。

    助老扶弱，以客戶為中心，是隨州農商銀行多年來的堅持。針對年事已高或行動不便的老年客戶，該行長期開展上門服務。對廳堂內行動不便、需要幫助的老年人，該行有專人引導、全程陪同。該行員工還提醒老年客戶防范電信詐騙，為老年人提供便利的現金服務。此外，該行保留傳統的柜面服務方式，便于老年人辦理業務。

    該行緊抓惠民利企政策，服務特殊客戶，體現出大行擔當。日前，隨州市城市投資集團有限公司需兌付部分村組拆遷款，但經常遇到村組分散、村民多為老年人、溝通解釋不便、支票填寫不規范等情況，該行迅速對接，抽調業務骨干上門服務。在4天內，共完成兌付486余戶、金額2000余萬元。

    “優質服務、志愿服務，是我們勇擔社會責任、拉近客戶距離的法寶。”該行相關負責人說。