農村金融時報-農金網山西訊（通訊員趙輝 陳穎）今年以來，朔州農信社以“引領+融合”發揮黨建把方向、管大局的作用，以“嚴”“干”“實”“效”為魂，大力實施“3456”工作法，推進“合規運營、高效運營、智慧運營、人才運營”各項工作落在實處，并以黨建引領發展、黨建融入發展、黨建推動發展，持續提升運營工作質量和服務水平。

    朔州農信社以“嚴”字當頭，采取嚴格現金與賬戶管理、嚴格網點專項檢查、嚴格“神秘人”檢查促進合規運營發展。

    同時，該農信社積極完善“四個規范”保障高效運營發展，用好服務制度建設的“公尺”。朔州審計中心編制《朔州市農村信用社員工服務行為規范手冊》《朔州市農村信用社營業網點6S管理手冊》等手冊，組建服務禮儀內訓師團隊，按月進行服務禮儀培訓，并結合實際配置專職大堂經理179人。用好服務管理獎懲的“戒尺”。朔州審計中心制定《朔州農信營業網點服務管理獎懲指導意見》，通過在線監控視頻按日實時監督營業網點廳堂服務人員履職及服務客戶情況，9月末下發《關于對營業網點服務管理情況檢查的通報》15期，問題整改率達100%。

    該農信社還用好客戶質評回訪的“量尺”。朔州農信社全面啟用“客戶服務評價系統”，通過召開“晨夕會”“當柜員”“站大堂”，真正從客戶角度體驗服務、研究服務、改進服務。截至目前，該市營業網點負責人坐柜臺8090天，站大堂8753天，接待客戶7萬人次，辦理業務6.9萬筆，體驗服務7898人次、研究服務2972次、改進服務2559項。

    朔州農信社印發《關于進一步從嚴從緊做好營業網點疫情防控工作的通知》，將網點測體溫、戴口罩等疫情防控作為重中之重進行實時指導、監督，并制定了有效的應急響應機制，確保全市農信社安全穩健運行。

    該農信社召開9次星級網點創建現場推進會，印發《朔州市農村信用社關于星級網點創建及評定工作的補充通知》，將星級網點與網點轉型發展相結合，持續優化網點分類分級管理。對現有33家主題銀行搭建了銷售渠道，按照自身特色引導網點客戶進行微沙龍、專題講座等系列主題活動50余場，增強客戶穩定性和黏稠度，為客戶提供舒適、輕松、愉悅的服務環境。市縣機構因地制宜制定以“農情元旦禮”“農情過大年”“農情中秋節”等為主題的營銷方案，累計開展416場營銷活動，助力各項業務指標順利完成。截至目前，朔州農信社各項存款凈增72.95億元，實體貸款凈增31.34億元，增幅均高于同期水平。

    截至目前，朔州農信社市縣機構共組織召開由大堂經理、運營主管、綜合柜員參加的廳堂營銷研討會議5場，印發《關于進一步強化廳堂營銷工作的通知》。并對綁卡率及新增和存量3-5年定期存款轉存筆數、金額等進行按日監測，積極引導廳堂人員營銷低成本存款，助力全市農信社各項業務實現高質量發展。該農信社結合轄區內實際情況，制定治理工作實施方案，充分利用一切資源，下鄉進村，上門服務，多渠道層層推進落實。截至目前，已維護個人客戶總量48.7萬個，對公客戶總量1531個。

    該農信社還進一步規范檔案管理。截至目前，共整理報表、業務憑證、賬簿資料等運營檔案約1.2萬余冊。加強理論武裝。朔州農信社共組建服務禮儀、業務知識、操作技能、大堂經理、柜面實操、業務檢查六個培訓團隊36人，積極打造專業化、專家型的運營培訓隊伍。規范人員管理。嚴格推行運營人員持證上崗制度。

    該農信社進一步發揮平臺效能，設計開發朔州農信運營人員履職能力測試平臺，有效提升運營人員綜合業務水平。進一步延伸業務測試。市縣機構按月組織運營管理部全體人員、遠程授權、事后監督、運營主管、大堂經理、綜合柜員進行上機理論測試。組織多元競賽。以“練兵”提質、競技增效為目的，按季組織操作技能和知識競賽，成功舉辦全市農信社2022年“三強一轉”運營系列競賽活動，表彰優秀選手89人，以先進帶動后進、后進追趕先進，積極營造尊重技能、崇尚技能、技能成才的良好氛圍。

    責任編輯：田耿文