農村金融時報—農金網湖南訊（通訊員危怡 馬琦皓）9月7日上午，一位老人徘徊在湖南新田農商銀行營業部大廳，遲遲不去取號辦理業務，引起了當班工作人員的注意。上前詢問情況才知道，原來老人家里因用火不慎，導致為孫女準備的學費被燒毀，現金四周已發黑，損毀較為嚴重，老人特別著急。
鑒于情況特殊，該行工作人員立即引導客戶到貴賓室，并向營業部負責人匯報情況后開通了殘損幣兌換綠色通道，迅速安排人手幫老人整理殘幣。經過半個多小時的努力，該行為老人成功兌換現金12800元。
“沒想到還可以換回這么多錢，我心里的內疚都少多了，你們的服務是真是好，我下次存錢就來你們這里。”老人握著該行工作人員的手連連道謝。
急客戶之所急，解客戶之所需。新田農商銀行一直把“我為群眾辦實事”的理念融入到日常工作中，持續推動解決客戶身邊的“急難盼愁”問題，讓金融服務更加暖人心。
責任編輯：李美麗
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