農(nóng)村金融時報－農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（通訊員舒楚）“多虧有你們及時幫我找回手機，不然我都不知道該怎么辦了。真是太感謝你們了，你們?nèi)蒉r(nóng)合行真不愧是我們?nèi)萑俗约旱你y行呀。”近日，全州農(nóng)合行龍水支行收到了客戶送來的感謝信和錦旗，錦旗上寫著“服務周到，行業(yè)楷模”八個大字，這面小小的錦旗充分表達了客戶對該行員工的認可與感謝。

    一天下午，有位阿姨急匆匆來到全州農(nóng)合行龍水支行營業(yè)大廳尋求幫助。“妹子，請問有沒有看到我的手機？剛才我陪姐姐來到你們這里辦理業(yè)務，離開的時候走得太急了可能落下了，你們能不能幫我找一下呀，這可是我家孩子剛給我換上的新手機呀！”原來蔣阿姨陪同姐姐在該支行柜面業(yè)務服務區(qū)辦理業(yè)務后，不慎將手機遺落，待其到回到家時才意識到手機丟失，撥打手機已是提示處于關機狀態(tài)。

    了解到相關情況后，該支行工作人員立即調(diào)取監(jiān)控錄像為客戶查找遺失的手機，發(fā)現(xiàn)手機遺落在營業(yè)廳內(nèi)客戶等待區(qū)的椅子上，被營業(yè)廳中另一位客戶拾走，并迅速離去。眼下正值疫情期間，進入營業(yè)廳的人員都戴了口罩，這無疑給尋找丟失手機增添了很大的難度。但該支行工作人員并未輕易放棄，而是積極發(fā)動周邊住戶、村委干部及熟識人員，通過各種方式、想盡各種辦法找尋線索，經(jīng)過一遍又一遍查看比對，終于將目光鎖定在另一位阿姨身上，并與其取得了聯(lián)系。經(jīng)過一系列的溝通與協(xié)調(diào)，該客戶認識到順走手機行為的不妥，并同意將手機歸還。隨后，該支行工作人員將丟失手機歸還失主。

    一份付出，一份收獲；一份真誠，一份認可。為客戶找回丟失手機，是全州農(nóng)合行龍水支行踐行“我為群眾辦實事”的一個縮影，既挽回了客戶損失，又正面教育了一時誤入歧途的客戶，傳遞了正能量。近年來，全州農(nóng)合行積極踐行“客戶之事無小事”的服務理念，用真心、熱心、誠心為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務，力爭打造成百姓心中的貼心銀行、有溫度的百姓銀行。

    責任編輯：田耿文