農(nóng)村金融時(shí)報(bào)—農(nóng)金網(wǎng)吉林訊（見(jiàn)習(xí)記者李新艷 通訊員劉一男）為貫徹落實(shí)關(guān)于降低小微企業(yè)和個(gè)體工商戶支付手續(xù)費(fèi)工作部署，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，琿春農(nóng)商銀行多措并舉推進(jìn)減費(fèi)讓利工作，不斷提升金融消費(fèi)者獲得感和滿意度。

    高度重視。該行成立以主管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的降費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌做好支付服務(wù)減費(fèi)讓利政策執(zhí)行、宣傳、督導(dǎo)等重點(diǎn)工作，并對(duì)金融服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格目錄重新梳理，確保減費(fèi)讓利落地落實(shí)；同時(shí)加強(qiáng)重點(diǎn)崗位、員工的培訓(xùn)、管理，針對(duì)小微企業(yè)身份識(shí)別、政策解讀進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提升員工自主鑒定小微企業(yè)身份的能力，讓相關(guān)政策“入腦入心”，確保員工具備宣傳解釋和服務(wù)的能力。

    健全機(jī)制。該行建立小微企業(yè)和個(gè)體工商戶回訪機(jī)制，主動(dòng)聯(lián)系回訪復(fù)工復(fù)產(chǎn)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，用實(shí)際行動(dòng)踐行“支付降費(fèi)，讓利于民”理念，同時(shí)認(rèn)真收集客戶對(duì)該政策的建議和意見(jiàn)，及時(shí)反饋當(dāng)?shù)厝嗣胥y行；建立費(fèi)用退還機(jī)制，對(duì)于在實(shí)施過(guò)程中錯(cuò)收、誤收等問(wèn)題，積極主動(dòng)與客戶做好溝通，做到及時(shí)退還；建立輿情處理機(jī)制，如發(fā)現(xiàn)輿情能夠妥善處置投訴并快速核實(shí)處理，防止出現(xiàn)更大的負(fù)面影響；建立常態(tài)化的宣傳機(jī)制，持續(xù)不斷將相關(guān)政策擴(kuò)大宣傳范圍。

    應(yīng)降盡降。該行持續(xù)對(duì)公客戶實(shí)行各方面的優(yōu)惠措施，包括免收開(kāi)戶手續(xù)費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、年費(fèi)以及銀行匯票手續(xù)費(fèi)、掛失費(fèi)、工本費(fèi)，對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)同城部分從未收費(fèi)。減費(fèi)讓利政策實(shí)施以來(lái)，該行進(jìn)一步取消支票工本費(fèi)、掛失費(fèi)以及對(duì)公跨行轉(zhuǎn)賬匯款異地部分實(shí)行9折優(yōu)惠，本著“應(yīng)降盡降”的原則，自主擴(kuò)大降費(fèi)的范圍，對(duì)支票手續(xù)費(fèi)也實(shí)行免費(fèi)，同時(shí)對(duì)全部性質(zhì)的對(duì)公賬戶均實(shí)施優(yōu)惠。

    截至6月末，該行累計(jì)降費(fèi)達(dá)4.48萬(wàn)元，惠及小微企業(yè)和個(gè)體工商戶1025戶；政策宣傳方面，已完成價(jià)格公示宣傳網(wǎng)點(diǎn)27個(gè)；進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)等實(shí)地宣傳累計(jì)達(dá)500次；官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、媒體發(fā)布等宣傳信息累計(jì)達(dá)5篇，累計(jì)點(diǎn)擊量達(dá)6000次；向客戶以電話、短信、彈窗等形式精準(zhǔn)推送通知累計(jì)達(dá)3000次，為支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷貢獻(xiàn)地方金融力量。

    責(zé)任編輯：石柳