農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員 吳鑫）社保卡是國家重點惠民項目，一經推出便廣受人民群眾歡迎，但其意外丟失或損壞后，補辦手續和流程繁瑣，需要社保局和銀行柜臺“兩頭跑”，給客戶帶來諸多不便。針對社保卡補卡、制卡、激活等流程繁瑣、客戶反映較大的情況，鄖西農商銀行秉持“不讓群眾多跑一趟冤枉路”的服務理念，積極探索惠民便民服務模式，并成功在鄖西縣各營業網點上線社保卡“一站式”服務，運行以來，其高效優質的服務受到廣大群眾贊譽。

    為保證客戶滿意度，鄖西農商銀行在前期與縣人社局對接的基礎上進一步密切雙方聯系，達成社保卡代辦合作意向，安排專人到社保局學習業務知識，熟練掌握了社保卡辦理相關流程，提升金融服務效率與水平。該

    行與人社局聯合印制社保卡知識宣傳手冊，結合宣傳手冊內容積極推送微信公眾號，使居民群眾了解第三代社保卡的用途和操作流程。

    此外，鄖西農商銀行購買了專門的制卡設備，設計安裝了專門的社保卡服務網絡，與當地社保局服務平臺實現“無縫對接”，為轄內20家支行配備了即時制卡機，實現信息采集、新制卡、即時補卡、修改密碼、賬號激活全業務經辦，為群眾提供“申請+辦卡+啟用”一條龍服務。居民如果出現社保卡丟失或損壞的情況，均可憑身份證到該行辦理補卡、換卡、激活等業務，平均一筆業務耗時不超過20分鐘。從以往居民需要等待批量制卡周期到如今實現單卡立等可取，極大提高了效率、方便了群眾。

    鄖西農商銀行結合黨史學習教育，積極踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，針對群眾不了解新的社保卡政策和激活該卡功能不便的情況，轄內各網點積極下村走訪，動員村組干部宣傳，為當地群眾宣傳社會保障卡政策、現場辦理該卡金融功能激活提供“一站式”貼心便捷服務，讓群眾足不出村便能享受社保卡激活服務，切實解決服務群眾“最后一公里”問題。

    服務期間，鄖西農商銀行員工現場設立宣傳咨詢臺，為當地居民發放宣傳折頁，普及社保卡相關知識，并耐心解答大家對社保卡業務的疑惑。向未辦理社保卡的居民講解辦理社保卡流程，并現場提供社保卡辦理服務，為未辦理社保卡的居民提供復印、攝影等便民服務。

    在便民服務現場，許多老人豎起拇指稱贊道：“現在農商銀行的服務越來越貼心了，為我們這些行動不便的人省去了很多麻煩。”鄖西農商銀行工作人員的耐心指導和貼心服務贏得當地居民一致好評。

    鄖西農商銀行以社保卡“一站式”服務的推廣為起點，深入踐行“普惠金融”理念，進一步加強與縣社保部門的對接，不斷探索惠民便民的新舉措，充分發揮農商銀行點多面廣貼近百姓的優勢，讓廣大群眾享受到農商銀行優質方便快捷的金融服務，做群眾身邊的貼心銀行。截至目前，該行已為6000余名客戶提供社保卡補卡、換卡服務。

    責任編輯：石柳