農村金融時報-農金網寧夏訊（通訊員黑忠禮）自4月5日新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在當地發生以來，寧夏同心農商銀行高度重視、迅速行動、全面動員、全面部署，把員工和客戶的生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，并持續開展金融服務保障和支持工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰。

    加強黨建 引領全面統籌部署

    該行召開專題黨委會，研究制定了《同心農村商業銀行新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》，對全行做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控及保障金融服務工作進行了部署。

    該行黨委要求全行各級黨組織要嚴格落實領導聯系負責工作機制，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，啟動疫情防控戰時機制，全行各層級實行“一把手”負責制，層層壓實責任。

    關注公眾 健康加強安全防護

    面對當前疫情蔓延的嚴重形勢，為廣大人民群眾提供安全的業務辦理環境，該行將保護客戶生命健康安全作為首要工作任務。

    在疫情初期及時啟動預防方案，采購3000只口罩、100瓶消毒酒精、100瓶消毒液并于當天配送到各網點、辦公場所以及員工手中，要求支行按照防疫部門要求嚴格做好消毒防疫工作。在廳堂服務管理上，嚴格按照突發公共衛生事件一級響應防控措施要求，堅持每日定期對網點柜臺、門窗、地面、座椅、自動機具等客戶能接觸到的部位進行消毒、清潔。

    調整營業 安排應對突發事件

    該行堅持既滿足廣大客戶的金融需求又確保員工和客戶的生命安全的原則，及時調整對外營業網點和作息時間，嚴格落實領導在崗帶班和24小時值機制度，實行疫情日報和零報告制度，確保人員到位、信息暢通。

    該行要求轄內支行高度重視此項防疫工作，及時保持與當地政府的良好溝通，各支行行長為第一負責人，負責所在支行防疫工作的統籌安排，及時跟蹤相關疫情動態，第一時間做好職工防疫知識普及和防范工作，做好正面宣傳，加強輿情管理，不信謠、不傳謠、不恐慌，確保保障疫情防控工作與基本金融服務穩步推進。

    加強線上 服務保障渠道順暢

    該行不斷加強自助設備維護，及時做好自助機具清機加鈔工作，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。通過網站、微信等渠道大力宣傳推介，積極引導客戶使用網上銀行、手機銀行等線上渠道辦理匯劃業務。

    該行開放線上貸款申貸渠道，確保手機銀行線上貸款自助渠道7天24小時運行，及時滿足客戶日常流動資金需求；大幅增加線上融資投放規模，鼓勵引導客戶線上申貸、用款、還款。

    對線下渠道銷售的存款、理財等產品，該行快速開放手機銀行、微信銀行、網上銀行等電子渠道，方便客戶足不出戶實現投資理財。引導客戶線上繳納電費、話費、信用卡還款等，為客戶提供省時省心的金融服務，確保金融服務不斷檔。

    加強宣傳 引導提高防疫意識

    該行充分發揮微信工作群等平臺作用，第一時間發布各級政府、監管部門、黃河銀行有關加強疫情防控的工作要求，及時進行工作報送、溝通協調、信息互通等工作。

    該行通過官方微信公眾號、網點LED滾動屏等普及疫情防控知識，擴大疫情公眾防控和知曉范圍，做好健康提示、知識普及，科學宣傳疫情防護知識，提示客戶不信謠、不傳謠。同時加強客戶引導，積極向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導，切實保障網點正常運營。

    強化金融 支持踐行社會責任

    該行堅持與客戶共同面對困難，對疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業，針對其中有發展前景但暫時受困的企業，做到絕不抽貸、斷貸、壓貸，并及時安排屬地支行開展對接服務，幫助客戶渡過難關。

    對于需要辦理無還本續貸的客戶，該行給予一定寬限期，正常開工后進行轉續貸，且不影響客戶征信及風險分類。對其他受疫情影響、非個人主觀原因造成信用卡透支發生逾期的，不視為違約，不進入違約客戶名單，不計收罰息；對于屬于醫療行業、蔬菜糧油供給類企業特事特辦，24小時之內給予信貸支持。

    責任編輯：郝飛