農村金融時報-農金網山西訊（通訊員錢學芳）太原農商銀行迎澤區支行堅持以客戶為中心的經營服務理念，結合自身實際，優化服務流程，提高服務品質，人人爭當文明服務標兵，持續提升網點文明規范服務水平，塑造太原農商銀行優質服務品牌。近期，該支行全員群力群策，高標準、嚴要求共同參與到網點服務創星活動中。

    該支行從滿足客戶多方位、多層次需求出發，為客戶提供溫馨、舒適的營業環境。該支行在營業廳內分別設置咨詢引導區、自助服務區、現金區、非現金區、貴賓理財區、客戶休息等候區、電子銀行服務區、公眾教育區、便民服務區等服務區域，完善功能分區，設置的各種體驗化服務設施滿足不同群體客戶的服務需求。該支行還隨時關注對網點硬件設施的維護工作，并在突破創新中不斷提升服務品質，夯實服務基礎，合理配置服務資源，優化服務流程，客戶體驗明顯改善。

    該支行始終堅持“人嫌細微，我寧繁瑣”的社區服務理念，不斷豐富業務品種，為客戶提供全方位金融服務，為客戶提供更加個性化、專業化和綜合性金融服務。該支行積極組織參與“金融知識進萬家”、“國家網絡安全宣傳周”、“反假貨幣宣傳月活動”、銀企對接等各類社區活動，有效滿足了不同客戶群體的金融需求，贏得了市民群眾的廣泛贊譽和信賴；定期舉辦品種多樣的服務文化活動和公益志愿服務活動，開展了“春節送溫暖、關愛環衛工人活動”、“情暖童心、愛在人間關愛孤殘兒童主題黨日活動”、“一盔一帶安全守護‘警銀聯動’共筑城市交通文明”、“擁軍優屬、共駐共建活動”、“奮進新時代、獻歌給黨聽文藝匯演”等，積極踐行社會責任。

    該支行不斷優化服務方式，對網點員工儀容儀表、崗位紀律、工作流程和能力素質等方面都制定了明確的規范標準。臨柜人員做到“舉手迎、笑相問、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營銷、舉手送”服務七步曲。同時，持續開展了金融服務提升、技能練兵比武、網點規范化服務等系列活動，強化日常文明規范服務；并邀請外部專業機構對營業網點整體服務工作進行培訓，網點全員攜手全力打造特色服務形象，努力創建客戶服務體驗好、示范作用強的星級網點。

    該支行相關負責人表示，今后將繼續扛起社會責任，建設崇德尚善風景線，以星級網點創建為契機，將打造服務星級網點與經營管理、企業文化建設有機結合，時刻不忘肩負的使命和責任，勇于承擔社會責任、關愛社會民生，將公益與責任融入日常經營活動中，不斷延伸服務內涵，秉持“舍得與奉獻”的公益理念，積極參與慈善事業，開展各類主題教育實踐活動，推動志愿服務制度化，踐行社會責任，延伸服務內涵。

    責任編輯：郝飛