農村金融時報-農金網河南訊（記者王松 通訊員 孫北平）近年來，鄲城農信聯社大力開展金融服務提升活動，以優質文明服務，促進業務發展。目前，該聯社轄內擁有五星級和三星級網點各一個，營業部獲評為中國銀行業協會“千佳示范單位”。

    強化領導，健全服務機制。該聯社高度重視優質服務工作，成立了理事長任組長的優質服務工作領導小組，研究制訂措施，加大宣傳教育，改善金融服務，提升工作合力；先后制定實施了《優質文明服務行為規范》《優質文明服務處罰辦法》等，下發至各信用社對照標準學習落實。同時，根據流程銀行建設要求，優化了流程，明確了聯社、信用社、營業網點各崗位的具體職責，確保了優質服務活動有序開展。

    優化環境，細化服務措施。該聯社統一購置了復點機、自助查詢機、自助叫號機、特色填單臺等服務機具；注重“人文關懷”，提升服務層次，專門增設啞語窗口、殘疾人無障礙通道，關注特殊客戶群體；營業網點配備飲水機、茶水車、雨傘、手機充電站、醫藥箱、輪椅、嬰兒車等便民服務設施，全方位滿足客戶需求；設置了貴金屬展柜，開通高端客戶的理財服務，定期不定期代發理財產品等。

    勇于創新，提供優質服務。該聯社以“黨建+金融”為抓手，開展持久化、親情化、常態化走訪營銷服務，全面開展好“支持復工達產百日營銷”集中攻堅活動，與新城區辦事處九個社區和一個機關黨支部結合，創新搭建黨建聯盟平臺，簽訂黨建聯盟協議，建立長期穩定、優勢互補的聯盟伙伴關系。同時，該聯社搭建“大數據”信貸平臺，線上即可申請貸款，并采取實地走訪宣傳、加入社區微信群宣傳等方式，每日推介各類貸款，精準定位獲取有金融需求的人員、項目和產業信息，為需求人員、產業、創業項目提供各類金融服務。

    狠抓落實，提升服務質量。該聯社不定期組織員工開展崗位練兵，每季度開展業務、財務賬務展評；印制服務規范手冊，重點增強大堂經理的引導作用，高峰時對業務品種、金融知識進行講解，增進與客戶的溝通與交流；利用節假日，適時開展“扮靚網點評比活動”，對先進網點進行獎勵兌現；運用微信公眾號搭建“金燕惠·生活”商戶聯盟平臺，延伸服務領域，與超市、火鍋店、影樓、建材門市部等商戶開展活動，以客戶帶客戶，拓寬服務層次和深度。

    責任編輯：曹沛原