農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)吉林訊(通訊員馬芳)隨著人口老齡化，老年人面臨的“數(shù)字難題”問題日益凸顯，規(guī)模龐大的老年人群催生了巨大的“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已成為新的藍(lán)海。

　　在此環(huán)境下，吉林琿春農(nóng)商銀行審時(shí)度勢(shì)，對(duì)琿春市區(qū)所轄客戶群進(jìn)行了認(rèn)真研究分析，認(rèn)為琿春市東部客戶年齡偏大，適合開展老年服務(wù)，為此，在市區(qū)東部成立世紀(jì)廣場(chǎng)支行后，積極貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)文件精神，通過細(xì)化配套實(shí)施方案、服務(wù)轉(zhuǎn)型等方式，多措并舉，以“用心”打造市內(nèi)首屈一指的“夕陽紅”主題銀行，為老年人提供特色化的貼心金融服務(wù)。

　　打造硬環(huán)境，讓老年人更舒心

　　琿春農(nóng)商銀行世紀(jì)廣場(chǎng)支行成立于2019年初，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)，積極打造“產(chǎn)品多樣、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、功能齊全”的精品銀行，自助叫號(hào)機(jī)、自助填單機(jī)、宣傳動(dòng)畫顯示屏、理財(cái)產(chǎn)品互動(dòng)桌面等智能設(shè)備一應(yīng)俱全，兩臺(tái)立墻式IPAD同屏體驗(yàn)機(jī)更是一亮點(diǎn)。大廳寬敞明亮，布局合理,機(jī)具物品實(shí)行定位管理,各類標(biāo)識(shí)規(guī)范,使客戶倍感溫馨舒適。該支行具有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)和潛在良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間，與營(yíng)業(yè)部分別服務(wù)于全市東西部社區(qū)、個(gè)人和企事業(yè)客戶，標(biāo)志著琿春農(nóng)商行將在普惠金融、樹立品牌形象、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展又邁出堅(jiān)實(shí)的一步。

　　為了對(duì)老年客戶提供溫馨服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施上，該支行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)完善了服務(wù)標(biāo)識(shí)和櫥窗標(biāo)識(shí)，購置資料架和宣傳牌，花鏡、雨傘、輪椅等配備齊全，設(shè)置老年客戶專屬愛心座椅，合理設(shè)置了VIP貴賓區(qū)、理財(cái)專區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、客戶休息區(qū)、公眾教育服務(wù)區(qū)等。配備熱水、奶茶、咖啡供客戶享用，同時(shí)對(duì)特殊客群提供了輪椅、嬰兒車，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，在二樓大廳建立了“老年之家”活動(dòng)區(qū)，擺放了桌椅書架，提供了血壓儀、糖、醫(yī)藥箱等便民備品。老年客戶可以下棋、看書、品茶，為老年客戶提供了休憩的空間。設(shè)立活動(dòng)室，配備跑步機(jī)、健身器材、瑜伽墊等設(shè)施，閑暇之余，員工邀約老年客戶一起做運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)身健體。世紀(jì)廣場(chǎng)支行的為老年服務(wù)文化得到了社區(qū)居民的高度認(rèn)可，所轄社區(qū)為該支行頒發(fā)了“敬老愛老”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)金色牌匾。

　　服務(wù)零距離，讓老年人更暖心

　　針對(duì)身體不便而無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的中老年客戶群體，該支行工作人員主動(dòng)采取上門服務(wù)方式提供延伸服務(wù)，急客戶所需，幫客戶所困，及時(shí)解決老年客戶難題，用實(shí)際行動(dòng)為老年人提供“零距離”金融服務(wù)，提高老年客戶滿意度。

　　一次，王先生母親的社保卡因密碼輸入錯(cuò)誤被鎖定，而王先生母親因小腦萎縮意識(shí)不清在養(yǎng)老院療養(yǎng)，每月工資打入社保卡，用于支付養(yǎng)老院費(fèi)用及日常買藥，此種情況下只能辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，由于密碼掛失屬于銀行特殊業(yè)務(wù)，正常應(yīng)由本人辦理，本人行動(dòng)不便的銀行工作人員可以上門與本人核實(shí)意愿，由代理人辦理，但王先生的母親已無意識(shí)，無法正常溝通，家人為老人的工資取不出來無法支付養(yǎng)老院費(fèi)用而焦急萬分，該支行工作人員秉承“愛老、敬老、助老”的服務(wù)理念，在了解實(shí)際情況后，積極尋找解決途徑，經(jīng)與相關(guān)管理部門咨詢后，開通了綠色服務(wù)通道，首先到養(yǎng)老院實(shí)地調(diào)查，核實(shí)老人病情及工資用于養(yǎng)老院支付費(fèi)用情況，確定其工資確實(shí)用于支付療養(yǎng)費(fèi);其次與老人兒女溝通，確認(rèn)此事及確保不存在財(cái)產(chǎn)糾紛問題;第三到老人及代理人所在社區(qū)與工作人員核實(shí)情況。調(diào)查后該支行與養(yǎng)老院、所在社區(qū)簽訂三方協(xié)議，用于監(jiān)管此賬戶資金專項(xiàng)用于老人療養(yǎng)費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi)，為老人及時(shí)辦理了密碼掛失重置業(yè)務(wù)。客戶為該支行及時(shí)開通綠色通道，真正為老年客戶解決問題的精神所打動(dòng)，真心表示感謝!

　　與社區(qū)共建，讓老年人更貼心

　　世紀(jì)廣場(chǎng)支行聯(lián)合所在靖和街道友好社區(qū)、林園社區(qū)、新興社區(qū)，組織老年客戶不定期開展活動(dòng)豐富多彩、有聲有色，讓老年人享受到貼心的服務(wù)。

　　三八節(jié)女神節(jié)之際，該支行與社區(qū)組織老年客戶開展插花活動(dòng)，聘請(qǐng)專業(yè)插花老師授課，講解插花技巧，讓老年客群體會(huì)到女神尊享待遇。在母親節(jié)來臨之際，帶領(lǐng)老年客戶開展草莓采摘活動(dòng)，采摘時(shí)令口感最好的草莓，媽媽們的臉上露出了幸福的笑容。

　　在端午節(jié)，在支行食堂舉辦以“巧手包餃子，溫馨心連心”為主題的與老年貴賓聯(lián)誼活動(dòng)。該支行高管員工與客戶一同分組享受著包餃子的樂趣。大家一邊聊家常，一邊包餃子，個(gè)個(gè)忙的不亦樂乎，現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡。在大家的共同努力下，熱氣騰騰的餃子被端上了餐桌，吃的是自己包的，享受的是暖暖的情懷，每個(gè)人的臉上都浮現(xiàn)出了快樂的笑容。

　　在七一當(dāng)天聯(lián)合友好社區(qū)開展“踐初心 戰(zhàn)疫情 七一紅歌會(huì)”主題黨日活動(dòng)。

　　8月15日，是吉林延邊朝陽族自治州專屬老人節(jié)，在這一天該支行開展“延邊老人節(jié)，最美夕陽紅”老年客戶沙龍活動(dòng)。帶領(lǐng)老年客戶一起做游戲、品味美食，讓老年客戶感受到熱心的服務(wù)與家人的溫暖。

　　中秋國(guó)慶雙節(jié)期間，組織老年客群開展“精油皂DIY沙龍”活動(dòng)，手工制作精油皂，教老年客戶使用方法及功效，呵護(hù)老年人的身體健康。

　　為全面促進(jìn)老年人金融服務(wù)工作，不斷擴(kuò)大金融知識(shí)受眾面，該支行聯(lián)合轄內(nèi)社區(qū)簽約“銀社共建”協(xié)議，經(jīng)常性開展金融知識(shí)宣講活動(dòng)，針對(duì)存款保險(xiǎn)知識(shí)、防范電信詐騙、防范非法集資、反假幣反洗錢人民幣防偽標(biāo)識(shí)和假幣識(shí)別技巧、防金融詐騙的實(shí)用技巧等金融知識(shí)進(jìn)行講解，并及時(shí)分享日常生活中常見的金融詐騙手段和典型案例，切實(shí)提高了老年客戶金融詐騙防范意識(shí)。另外，還開展了一系列電子設(shè)備使用培訓(xùn)班，幫助老年客戶會(huì)使用電子設(shè)備、自助機(jī)具，解決老年客戶在使用智能產(chǎn)品方面遇到的困難。

　　通過一系列為老年客戶服務(wù)措施，該支行贏得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。數(shù)據(jù)顯示，截至9月末，該支行個(gè)人存款余額達(dá)到14.6億元，較年初增加了1.6億元，戶數(shù)達(dá)到67586戶，其中，三分之二為老年客戶。