農村金融時報-農金網山東訊(通訊員陳文剛)今年以來，山東萊蕪農商銀行采取設立暖心驛站、上門服務老年客群、金融服務小分隊下鄉、扶危濟困等“升溫”服務舉措，積極打造有“溫度”的暖銀行，助力春天行動各項業務發展。截至2月，該行各項存款余額308.04億元，較年初增長22.35億元;各項貸款余額218.76億元，較年初增長13.33億元。

　　“暖心驛站”暖人心

　　“萊蕪農商銀行門口添置帳篷了，還有熱水、姜茶供應和電暖氣，服務真是太周到，太暖心了!”剛取完養老金的濟南市萊蕪區大王莊鎮張大爺高興的向周圍的人說道。

　　春節前期，魯中地區氣溫驟降至近零下二十度。面對嚴寒天氣，加之春節前辦理業務客戶人流增多，該行為做好基層網點疫情防控工作，有效解決營業廳辦理業務人數受限的問題，緩解客戶的焦急情緒，通過設立暖心驛站方式，在71家營業網點門口搭建“暖心帳篷”，在每頂帳篷里配備取暖器，定時消毒，為每位前來辦理業務的客戶準備熱水、姜茶等，并適時利用客戶等待時間開展“微沙龍”活動，讓廣大客戶感受到了農商銀行的暖心與溫情。

　　同時，該行借助“魅力廳堂”打造，在春節、元宵節等傳統節日期間，統一配備拉花、紅燈籠等，營造濃厚喜慶的節日氛圍，在寒冬時節為廣大客戶送去農商銀行“暖心、貼心”金融服務，積極踐行以“客戶為中心”的服務理念，打造“身邊百姓銀行”服務品牌。

　　老年客群的“專屬服務”

　　91歲高齡的朱大娘居住在濟南市萊蕪區雪野街道辦羅圈村。該村深處山區，道路崎嶇難走，加上朱大娘年紀大，腿腳不靈活并有很嚴重的暈車癥，經不起來回折騰，無法到營業網點辦理社保卡改密業務。了解到這一情況后，該行管轄支行第一時間安排人員，在其女兒的帶領下趕到朱大娘家，在符合相關制度規定的前提下，及時為朱大娘辦理了業務手續。朱大娘女兒感激的說道：“多虧了你們農商行，老年人上了歲數出門不方便，你們的上門服務太周到、太暖心了!”

　　該行高度關注老年客戶群體的金融服務需求，針對老年客群制定專門適用于老年人的精準服務項目和內容，為年齡較大、行動不便的老年人采取上門服務的方式辦理業務，并注重推動老年客群金融服務的升級和創新，通過開通“老年綠色窗口”、設立咨詢專員等提供“一對一”專屬服務，在營業大廳增設老花鏡、放大鏡、血壓計等老年客戶服務設施，切實提升服務老年客群便利程度。

　　同時，該行積極開展廳堂微沙龍、金融知識下鄉等活動，宣傳非法集資、電信網絡詐騙、虛假金融廣告等防范知識，引導廣大老年客群增強風險防范意識，合理選擇金融產品和服務，保護好老年金融消費者的合法權益，讓服務更貼心、暖心、入心。今年以來，該行已累計為100余名高領老年人提供上門服務，開展老年客群主題活動150余次。

　　金融服務到“家門口”

　　該行組織轄內支行成立以黨員客戶經理、內勤業務骨干等組成的“普惠金融服務小分隊”，內外勤聯動利用周六周日、下午下班等時間，深入村莊社區多方位、多層次地開展“移動柜員機下鄉”活動，現場為老百姓辦理社保卡激活、存單賬戶激活、磁條卡換芯片卡、手機銀行開立等各項金融業務，切實把金融服務送到老百姓“家門口、心坎上”。

　　同時下鄉過程中，該行組織流動宣傳小分隊走村入戶、深入沿街商鋪集市等，積極宣傳農商行存貸款業務產品及惠農惠民政策，向廣大村民講解防范非法集資、電信詐騙等金融知識，引導村民理性投資，切實把普惠金融做細、做實、做深，著力提升鄉村客群的幸福感、獲得感及滿意度，打造有速度、有溫度的銀行。今年以來，累計開展金融服務下鄉活動100余次，服務客群20000余人次。

　　扶危濟困“顯大愛”

　　今年春節前期，為幫助轄內貧困群眾溫暖安全過冬，過一個祥和快樂節日，該行主動轄內社區、村委工作對接，分別到馬莊社區、棋山管委會圈里村等社區村莊走訪慰問困難群眾，將農商銀行溫情和關懷送到困難群眾“心坎上”。

　　該行黨委高度重視幫助貧困群眾溫暖安全過冬、過春節活動，將該活動作為履行社會責任、樹立農商銀行良好社會形象的重要工作來抓，結合文明單位、青年文明號創建和業務拓展工作，加強與轄內街道、鎮、村委、社區溝通，通過開展黨建共建、結對幫扶、志愿服務等活動，積極與貧困村、貧困戶、貧困兒童結對子，幫助其解決生產生活困難，切實鞏固提升脫貧成果舉措，增強貧困群眾幸福感、獲得感。活動期間，該行累計向轄內街道辦、社區、村委160余名困難群眾捐贈花生油、大米、面粉等生活物品500余件，力所能及幫助困難群眾溫暖過冬，彰顯了農商銀行扶危濟困的責任擔當與大愛。