農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)貴州訊(通訊員韋佳妮)貴州都勻農(nóng)商銀行從產(chǎn)品、科技、服務(wù)、監(jiān)督四方面發(fā)力，節(jié)奏不變、力度不減、尺度不松，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，增強客戶貸款可獲得性，積極為優(yōu)化營商環(huán)境履行農(nóng)信金融擔當。

　　在產(chǎn)品方面，都勻農(nóng)商銀行積極探索后疫情時代微企信貸服務(wù)，陸續(xù)推出“紓困貸”“貴園信貸通““4321銀政擔”“誠信通”等系列信貸產(chǎn)品。

　　針對微企抵押擔保能力較弱等難題，該行采取信用、貨物、應(yīng)收賬款等方式靈活授信。

　　此外，對符合條件的客戶，該行還通過政策疊加、財政貼息、利率減點等方式，讓客戶享受到“真金白銀”的實惠。截至8月末，該行普惠型小微企業(yè)貸款余額14.47億元，信用貸款累計發(fā)放0.47億;其中通過貴園信貸通、4321銀政擔等主打產(chǎn)品，累計發(fā)放0.92億元，貸款利率6.75%，為企業(yè)讓利321.63萬元。

　　在科技賦力方面，自今年6月信用工程系統(tǒng)上線以來，為堅決打贏脫貧攻堅收官戰(zhàn)，都勻農(nóng)商銀行實行領(lǐng)導(dǎo)人員掛牌督戰(zhàn)，網(wǎng)點人員分片包干的方式迅速開展農(nóng)戶信息更新工作，逐步實現(xiàn)信息采集移動化、檔案電子化、貸款線上化，通過線下評級授信，線上審批放款，簡化了貸款流程，推動了信用信貸同頻共振，加速了信用農(nóng)戶增量擴面。截至目前，該行運用新系統(tǒng)授信1481戶，授信金額8246萬元，線上放款金額2253萬元。

　　在服務(wù)方面，今年以來，都勻農(nóng)商銀行把網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)提高到重要位置，務(wù)實推進客服管理、培訓、投訴工作，正式成立客戶服務(wù)部，出臺《營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)考核方案》，對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)功能和崗位規(guī)范等按季考核，對服務(wù)過程中出現(xiàn)的推諉、爭吵、投訴等行為扣分通報，要求實行彈性窗口、限時辦理及主動問需，以制度建設(shè)規(guī)范服務(wù)運行，提高客戶業(yè)務(wù)辦理滿意度。

　　在監(jiān)督方面，都勻農(nóng)商銀行嚴格監(jiān)督執(zhí)紀，嚴禁辦事走過場、亂作為、瞎指揮，進一步加大“放管服”改革，實行網(wǎng)點一次性告知、首問負責制等，促進服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

　　該行領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭轉(zhuǎn)變作風，堅持工作重心下沉，全方位推動作風建設(shè)。

　　為推動從嚴治行，今年7月，該行紀委出臺《員工實名舉報獎勵辦法》，明確對有涉嫌違反國家法律、監(jiān)管規(guī)章等行為實行獎勵舉報，為營造優(yōu)質(zhì)的金融營商環(huán)境保駕護航。