■本報記者 楊怡明

    近日，《農(nóng)村金融時報》記者從建行北京市分行獲悉，為進一步優(yōu)化支付服務(wù)，該分行全方位、多層次推進首都地區(qū)支付服務(wù)升級，通過改善“硬環(huán)境”、提升“軟服務(wù)”，全面筑牢支付服務(wù)根基。

    為優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，建行北京市分行設(shè)計四款“零錢包”，目前已累計發(fā)放10萬余個。其中，紙質(zhì)常規(guī)款面向到店零散客戶；紙質(zhì)繞繩款面向有大額零鈔需求的客戶；帆布款面向現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化商戶；系帶腰包款面向出租車司機。

    “建行專門提供的多口袋防水‘腰包零錢包’，方便不同券別零鈔分類存放，兼顧安全及美觀，有效滿足了公司運營現(xiàn)金需求。”北京市出租車企業(yè)北京銀建實業(yè)股份有限公司相關(guān)負責人表示。

    與此同時，記者了解到，建行北京市分行還加強現(xiàn)金備付全時段保障，從境外調(diào)入外幣總量較去年同期增長70%以上，向網(wǎng)點調(diào)撥總量增長200%以上；前臺受理、后臺清點的“現(xiàn)金異步”網(wǎng)點業(yè)務(wù)由10家提升到60余家；已實現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格商戶100%排查，累計走訪商戶5萬余次，引導(dǎo)簽署承諾書1萬余份，張貼標識1.2萬余張，全力滿足網(wǎng)點和商戶現(xiàn)金供應(yīng)需求。

    除此之外，建行北京市分行以400余家營業(yè)網(wǎng)點為陣地，有效提升網(wǎng)點服務(wù)便捷性，制作《網(wǎng)點支付服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會手冊》，目前已打造30余家賬戶服務(wù)示范網(wǎng)點。其中，全轄具備現(xiàn)金取款功能的自助設(shè)備共1300余臺、可支持外卡取現(xiàn)的ATM覆蓋率100%、支持外卡零鈔（小面額人民幣）取現(xiàn)的自助設(shè)備達400余臺、開通外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率達95%以上，外籍來華人員開立個人銀行賬戶（借記賬戶）數(shù)量5萬余戶。

    為做好養(yǎng)老金融大文章，自2020年起，建行北京市分行就在行業(yè)內(nèi)率先創(chuàng)建“無障礙+適老化”環(huán)境，探索和創(chuàng)新金融機構(gòu)無障礙服務(wù)模式及老年人服務(wù)標準，完成10余家“適老服務(wù)示范網(wǎng)點”，并通過《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)要求》團體標準認證。截至目前，該分行全轄網(wǎng)點均已具備基礎(chǔ)適老服務(wù)設(shè)施，其中3家網(wǎng)點入選總行首批養(yǎng)老金融特色網(wǎng)點。

    王爺爺是建行北京朝陽支行營業(yè)部“忠實”的老年客戶之一。“每次來建行辦業(yè)務(wù)，這里的小伙子小姑娘們都會親自送我到可以坐著辦理業(yè)務(wù)的機器旁邊，還手把手教我使用老年關(guān)愛版、語音版手機銀行，真的很方便。”王爺爺表示。得益于該分行適老化服務(wù)流程，越來越多老年客戶在建行辦起業(yè)務(wù)來得心應(yīng)手。

    建行北京市分行相關(guān)負責人表示，下一步將乘勢而上，“以點帶面”全面提升個人賬戶服務(wù)能力，同時充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，加快“零錢包”發(fā)放及督導(dǎo)力度，擴展投放渠道，為首都全面提升支付服務(wù)質(zhì)效作出建行貢獻。

（編輯 屈珂薇）