農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員程子軒）為進一步推動利企便民措施落實落細，農業銀行湖北隨州分行踐行“以人民為中心”的服務理念，創建“濃情暖域”服務品牌，推出“惠農e貸”等新型涉農金融產品，把金融服務鄉村振興落到實處。

    去年以來，該行全力打造易操作、可復制、適推廣的網點服務模式，包括布放“惠農通”服務點，把農行的現金服務延伸到鄉村，實現老年人足不出村就能辦理取款、轉賬和社保領取等業務，全市共布放惠農通服務點592個，行政村覆蓋率達98%，辦理金融性業務18.92萬筆，業務發生額2.01億元；開辟綠色通道，對未預約已到達網點的老年人群體，網點實行一對一服務，將其引至綠色服務通道辦理業務，為高齡、病殘等群體累計開展上門服務1800余次；在37個網點統一增配助殘輪椅、急救包、針線盒、放大鏡、雨傘、手機充電站、飲水機、助盲卡、信息交流板、愛心座椅等便民設施，增設了2個愛心母嬰室，在城區8家網點增設了“愛心驛站”，為老年人等特殊客戶群體提供暖心服務。

    該行以“環境升溫、品牌升溫、服務升溫”為重點，持續推進網點服務升溫工程，打造“濃情暖域”品牌，不斷擴大服務半徑。截至目前，全市37個網點完成了“濃情暖域”品牌推廣工作；立足“為群眾辦實事”，在做實做細廳堂暖心服務的基礎上，積極將升溫服務觸角向外延伸，多次組建綜合營銷團隊，走村入戶，積極提供“送上門”的金融服務，用實際行動打通為農村服務“最后一公里”。

    該行推進“數字鄉村”轉型建設，豐富掌銀版本類型，根據不同客群，在使用智能掌銀產品時，自由切換各種版本模式，向三農縣域客群推出“鄉村版”，向老年客群推出“大字版”等。為確保無障礙服務更暖心，推出了語音助手功能，對查詢、轉賬、產品購買等線上服務引導。積極探索開發了掌銀特色場景運用，已為多所學校提供“智慧校園”場景服務；在個人客戶服務管理方面，推廣上線零售數字化客戶關系管理、移動營銷寶等系統，實行管戶經理一對一服務；運用互聯網、大數據、人工智能等金融科技手段，創新推出“惠農e貸”整村推進模式，提高辦貸效率，讓客戶“少跑腿”。截至目前，完成行政村建檔585個，建檔農戶4.47萬戶，新增用信4.42億元。

    該行創新“深耕鄉村”服務模式，強化關鍵領域金融供給，進一步加大對農村經濟發展的支持力度，主動向地方黨委政府報告，選派了兩名科級干部到縣市區擔任農業農村局副局長，并選拔18個金融助理，組建7個金融興村工作隊；該行圍繞市委市政府提出的“現代農港”建設目標，創新“深耕鄉村”服務模式全力支持糧食產業、香菇產業、生豬領域、茶葉特色產業、油料企業的發展，目前已實現以上產業的存量用信約12.7億元；依托“農業產業化龍頭企業貸款”“微捷貸”“農擔貸”“農易貸”“惠農e貸”“新農快貸”等重點產品，逐個摸排各類市場主體信貸需求，提供針對性的融資服務。截至目前，已支持農業產業化龍頭企業28個，存量用信5.6億元，支持專業大戶、家庭農場3211戶，存量用信6.67億元。